Teliaanställd Svarar

Exakt samma täckning för halebop som för Telia kunder?

Du verkar ju ha noll koll på Telia.
Externa partners använder sig Telia utav, Releasy i Borås och Linköping som dels arbetar inom support och dels inom kundtjänst. Sedan finns även Randstad som arbetar med teknisk support samt kundtjänst.

Tjenare! Telia har valt att vara något som man kallar "premium alternativ". Telia är medveten om att de är dyrare är konkurrenter, men de tycker att deras tjänster kompenserar för det. Telias argument är gällande mobil - "Vi täcker 92% av Sveriges yta", "Vår telefonitjänst har vunnit tester för att vara det mest driftsäkra samt bäst täckande och högsta surfhastigheten i Sverige via 4G", "Vi satsar på 5G, vi har redan tagit fram det och testat det och mätt upp hastigheter på upp till 900mbit/s."

Sedan har tillexempel inte Hallon, Halebop, Vimla inte någon telefonsupport eller kundtjänst, vilket gör att kunder måste mejla, chatta med dem. Det gör att många äldre inte kan ta kontakt med dem på ett lätt sätt. Telia tillhandahåller dessa tjänster, vilket gör att Telia också måste kunna betala kostnaden för all personal, och därmed blir priserna högre.

Men får lite vad man betalar för om man så säger

Jag skriver det vi som jobbar på Telia har fått information om. Att vi har konsulter som jobbar via Randstad vet vi om, eftersom de sitter på våra kontor över hela Sverige. Men den information vi får, har fått och fortsätter få är att det inte finns några externa som tar hand om kunder för support eller kundtjänst, det enda vi har fått information om är att det finns externa som tar hand om försäljning, samt de som lägger upp abonnemang som kunder har tecknat via återförsäljare.

Jag delar med mig av den informationen som jag har fått av min chef, ledare och utbildare. Seden kan givetvis den information ha ändrats, det är dock inget som vi har fått information om. Det är som sagt ett tag sedan tillexempel jag utbildade mig eller pratade om detta senast.

Jag jobbar för Telia direkt och är inte direkt så insatt i hur det ser ut med uthyrning av kundtjänst samt support. Sedan har Telia dragit ner timmar för Randstad vilket har gjort att många Team har fått sluta, och blivit uppsagda tillföljd av detta. Vilket får mig att tro att man satsar mer på sälj. För att öka intäkterna.

Samtidigt har trycket på suport kraftigt sjunkit, det har inte varit såhär lugnt på supporten på väldigt många år.

Telia hyrde ut "kundtjänst" till Manpower redan 2000 eller 2001.Om jag minns rätt
Det handlade mest om att "churna" kunder dock och sälja på dom mer "spännande" saker.
Bland annat hade de en drive där alla som ringde in "fick" nummerpresentation i 3 månader gratis,om de inte sa upp det dock så skulle det komma en kostnad på abonnemanget .De som jobbade på Manpower för Telia hade bland annat en intern tävling där man vann biobiljetter för flest "sälj" per dag.Och det var Telia som stod för biljetterna.Vill minnas att det var Telias logga på biljetterna t.o.m.

Fast det handlade även om att hjälpa kunder med "vardagliga" problem.
Att Hjälpa kunder att läsa av så kallade täckningskartor var extremt frekvent av någon anledning.
Dock så var det inte aktiv uppringning för försäljning utan alltid inkommande.

Under 2007 ca(jag har lite problem att minnas årtal) så var The Phonehouse i Malmö riktigt inne på att sälja mobila växlar för Telias räkning bland annat.Men då hette det ju såklart att "Phonehouse jobbade med alla abonnemangsformer och alla aktörer". Det var dock aktiv försäljning och främst riktade sig min avdelning mot företag.Så det kanske inte riktigt passar in.

Tjenare, tack för en trevlig tråd. Ska passa på med lite telia-frågor!

Jag känner en lite äldre herre som fortfarande har telias (så vitt jag vet) första GSM-abonnemang: Telia Mobitel Pott.

Fråga 1: Är det vanligt att folk fortfarande har dessa abonnemang? Vad tycker telia om dem - vill de egentligen att folk ska byta till annat abonnemang eller finns det några direktiv?

Eftersom han inte använder mobilen jättemycket har det tydligen samlats en del i potten. Han är tror dock inte att det finns någon chans att på något vis få ut potten, så han har inte hört av sig till telia.

Fråga 2: Finns det möjlighet att få ut den inbetalda potten på något sätt? Antingen utbetalning vid uppsägning eller flytt av pengarna till något annat abonnemang? Jag har för mig att det i början på 2000-talet gick på grund av någon dom i marknadsdomstolen, men hur är det nu för tiden?

Tjenare!
Ska försöka svara så gott jag kan..

Angående att abonnemangen är så dyra så kommer jag att bifoga svaret jag nyss gav till en annan
"Telia har valt att vara något som man kallar "premium alternativ". Telia är medveten om att de är dyrare är konkurrenter, men de tycker att deras tjänster kompenserar för det. Telias argument är gällande mobil - "Vi täcker 92% av Sveriges yta", "Vår telefonitjänst har vunnit tester för att vara det mest driftsäkra samt bäst täckande och högsta surfhastigheten i Sverige via 4G", "Vi satsar på 5G, vi har redan tagit fram det och testat det och mätt upp hastigheter på upp till 900mbit/s."

Sedan har tillexempel inte Hallon, Halebop, Vimla inte någon telefonsupport eller kundtjänst, vilket gör att kunder måste mejla, chatta med dem. Det gör att många äldre inte kan ta kontakt med dem på ett lätt sätt. Telia tillhandahåller dessa tjänster, vilket gör att Telia också måste kunna betala kostnaden för all personal, och därmed blir priserna högre."

När man tar bort ADSL på ställen där nätet är så pass dåligt att det inte längre går att underhålla eller laga och att bygga nytt är både kostsamt och skulle bidra till en kraftig höjning av priset så erbjuds kunder bredband samt telefoni via någon vi kallar Framtidens nät. När man beställer det så får man med en router, en mobil hemtelefoni, samt en tekniker som kommer och installerar det på plats. Man får även med en extra antenn ifall det inte skulle fungera klockrent. Det har varit mycket strul med det i början, och är väl fortfarande ganska struligt. Men efter att tekniker har varit på plats och felsökt och vidtagit åtgärder brukar problemen försvinna. Givetvis kommer det för vissa kunder bli en försämring. Men Telia har för tillfället inte kapacitet eller kapital för att bygga nya kopparnät. Då framtiden är fiber. Det är en anledning varför Telia samarbetar mycket med stadsnät, tillexempel Zitius, SSAB, iTux m.m för att de ska kunna bli billigare för kunder runt om i Sverige, föreningar att dra in fiber i lägenheter och villor. Samt att Telia på många platser erbjuder kunder Telias egen öppen fiber. Kunder som drar in det behöver inte nödvändigtvis ha Telia som operatör sedan.

Webbtrafiken behandlas enligt de lagar som står i lagboken. Det många missar är att Telia precis som banhof Har stridit mot att lämna ut uppgifter. Men Telia följer de lagar som finns. Det är den information som har fått. Vi kommer aldrig att lämna ut information kring tillexempel IP-adresser ifall det inte finns ett domstolsbeslut om att Telia Måste göra det samt att det måste finnas bevis.

Angående abonnemangen så har Telia en sådan stor variation då de försöker att göra sig tillgänglig för alla. Dock så tycker jag med många andra att man missar många, och inte skapar tillräcklig stor variation för tillexempel barnfamiljer, personer med mindre inkomst m.m

Jag har mobilabonnemang genom Telia och för någon vecka sedan ringde jag Telias support då jag behövde hjälp med några inställningar och fick då svaret att jag skulle googla.
Så de har inte längre någon support för betalande kunder.

Halebop går i Telias nät eftersom Telia äger Halebop, så ja!

Någon påstod att det är sämre hastighet eller om det var att man blir ”ned prioriterad”

Tjenare, då vi inte har support på Telefonerna så är det egentligen upp till handläggare ifall de vill hjälpa eller inte. Vi får ingen utbildning i de olika telefonerna. Samt att vi egentligen fått ganska stränga regler om att vi inte får lämna support på telefoner då vi kan råka ge information som på någon sätt kan "förstöra" din telefon och Telia då blir ersättningsskyldig

Det är aldrig något som vi har hört, utan den information som har är att det är exakt samma men ett budget alternativ