Trasig skärm. Måste skickas tillbaka till Asus?

Hej, jag behöver juridisk rådgivning.

Jag köpte för två-tre veckor sedan en datorskärm från Asus på Weballen.

När jag kom hem märkte jag att den vid snabba rörelser hackade till i en horisontell linje, vilket inte den inte borde. Den är ju trots allt 144 hz skärm.

Men jag tänkte att det kanske beror på att jag använder den till en gammal laptop och med HDMI-sladd. Så därför gick jag inte tillbaka till Webhallen med den då.

Men för några dagar sen kom min nya dator, som skärmen ska användas till, och samma problem är kvar. Nu dessutom med DVI-sladd.

Jag gick därför tillbaka med skärmen till Webhallen idag för att reklamera den. Weballen säger då att skärmen måste skickas till Asus för felsökning och eventuellt reparation, eftersom det gått mer än en vecka sen jag köpte den.

Jag har såklart ingen lust att vänta i tre veckor på att min skärm ska åka till USA och tillbaka, bara för att jag fått en trasig skärm. Jag köper dock att de får göra så här.

Däremot berättade Webhallen ingenting om det här när jag köpte skärmen. De berättade bara det vanliga att man reklamera upp till sex månader och att det var garanti. Hade de berättat att jag måste reklamera skärmen redan första veckan för att få en ny skärm på en gång, så hade jag såklart inte väntat med att reklamera den på en gång.

Så vad gäller? Kan jag kräva Webhallen på en ny skärm, eftersom att de inte berättade för mig vad som gällde?

Du kan ju alltid läsa Konsumentköplagen.. och ja dom har rätt att skicka den på lagning. Allt som gäller garantier borde stå under deras köpvillkor och garantiåtaganden. Du har förövrigt 3 års reklamationrätt.

Ok, mitt fel tre år. Så de måste alltså inte berätta för mig om Asus villkor, eftersom jag rent teoretiskt sett skulle kunna läsa mig till det? Får väl se det som mitt fel då att jag inte läste vad som gällde när jag började ana att något var fel. Tänkte bara att man kan reklamera in tre år, förutsatt att man gör det inom två månader från att man upptäckt problemet.

Hade blivit så mycket smidigare om Webhallen bara berättat det.

ASUS villkor?

Villkoren finns på deras hemsida och det står att produkter som reklameras kommer att skickas iväg på felsökning.
Jag reklamerade nyligen en dator av märket ASUS hos Webhallen. Jag har haft den i två år och åtta månader. De påstod att de skulle skicka ner datorn till Tyskland för reparation och att det skulle ta en vecka. När jag fick tillbaka datorn hade det gått nästan fyra veckor och datorn hade varit hos en reparatör i Sverige.

Det är tillverkaren som sätter garantivillkoren inte ÅF. Att tillverkaren vill undersöka och eventuellt reparera en produkt är inte något ovanligt.
På Webhallens hemsida står det "För hårdvara och hemelektronik gäller respektive tillverkares garanti. Webhallen lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade." Så jag tycker att de är tydliga
https://www.webhallen.com/se-sv/info..._retur/garanti

Tja, Webhallen sa att det inte var de utan Asus som bestämde och att den skulle skickas till dem, jag får väl bara accepterat att jag borde ha läst avtalet.

Att Webhallen skickar datorn till ASUS för att bedöma om produkten är skadad är inget speciellt. Webhallen är din avtalspart så du kommer inte att behöva sköta någon kommunikation med ASUS eller dylikt.
Men skärmen är väl trasig eller hur? Du kommer att få en ny eller få den gamla reparerad. Begär en låneskärm under tiden och förklara varför du verkligen behöver det.

Jag fick en lånedator av Webhallen, den kom till mig samma dag som jag skulle hämta ut min reparerade dator.

Förmodligen går det snabbare att göra RMA direkt via Asus och inte blanda in WH
https://eu-rma.asus.com/pickup_europe/s/index.html

De frågade ifall jag ville ha en låneskärm, men jag skulle i så fall inte få den förens om en vecka. Pallar inte med att krångla med det, så jag använder bara min laptop tills vidare.