Har just nu en tvist med Wish som jag inte räknar med att vinna… Så vill varna alla som handlar där att vara försiktiga och inte lite på deras slogans om ”säker leverans” etc…
Wish följer inte svensk rätt när det gäller avtalsrätt eller konsumenträtt. Oklart om de följer någon rätt.
Enligt Wish policy så måste du klaga ”inom 30 dagar efter leverans eller senaste beräknade leveransdatum”.
http://www.wish.com/return_policy
Jag har nu fått lära mig vad det betyder. Om du beställer en vara och betalar och beräknat leveransdatum är t.ex. 1 januari. Då måste du klaga senast 30 dagar efter detta datum för att få tillbaka pengarna, oavsett om varan faktiskt levererat eller inte.
10 dagar efter ”beräknat leveransdatum” fick jag beskedet att varan skulle vara försenad och frågan om jag kunder vänta – och jag svarade ja. (vilket enligt svensk avtalsrätt skulle innebära att det som tidigare avtalat inte längre gäller). En månad senare hade varan ännu inte kommit och jag frågade då Wish var varan var. Fick då följande svar:
”Det sista beräknade leveransdatumet för din leverans var den 1/1, vilket betyder att den senaste dagen du som kund har rätt till att be om en återbetalning då du inte fått ditt paket är 30 dagar efter ditt sista beräknade leveransdatum.
Jag ber så hemskt mycket om ursäkt för detta och jag förstår hur du känner då jag hade känt precis detsamma om jag var i din situation. Jag önskar verkligen jag kunde hjälpa dig men tyvärr tillåter inte systemet mig att återbetala.”
Enligt både svensk och internationell rätt så innebär leverans ”varans överlämnande”. Men enligt wish betyder det ”Då vi tror att varan kanske kommer levereras”.
Detta svar har naturligtvis följts av många mer frågor med samma ”så-synd-men-computer-says-no”-svar.
mvh