Jag skrev ett långt mail till kundservice:
Citat:
Hej!
Jag vill börja med att säga att jag tidigare har varit kund hos er och haft marksänd digital-TV som jag tyckte fungerade helt ok. Därför valde vi även er nu när vi skulle ha bredband, TV och telefoni via fiber. Jag är mycket missnöjd med de tjänster ni levererar som inte har fungerat en hel dag sedan avtalet tecknades. Jag känner mig lurad och fast i ett avtal med tjänster som inte fungerar på ett tillfredställande sätt. Hade jag vetat hur dåligt det fungerade så hade jag aldrig tecknat avtalet. Jag missade ångerätten med förhoppning om att problemen kommer att lösas och att det kommer att fungera bra vilket jag ångrar stort nu.
Installationen av boxen gick smidigt och kanalerna dök upp, det första som slog mig var hur otroligt långsam boxen är vid kanalbyten och i menyer. Snart upptäckte jag även alla felmeddelanden som dök upp precis hela tiden. Felmeddelanden som:
- Anslutningen till tjänsten misslyckades, vänligen försök igen senare
- Programkortet är felaktigt isatt i mottagaren
- För att titta på denna kanal måste du ha ett programkort från Boxer
- Denna tjänst ingår inte i ditt abonnemang
- Programkortet är inte rätt isatt
- Ett fel inträffade vid uppspelning, vänligen försök igen senare
Jag upptäckte att om man trycker lite på kontakerna bak på boxen växlar den mellan olika felmeddelanden och till slut får man bild etfter några försök. Detta pågår dagligen precis hela tiden. Efter ett par vändor till kundservice skulle jag få en ny box. Den nya boxen kom och verkade till en början fungera mycket bättre men snart efter börjar felmeddelanden dyka upp som:
- Ett fel inträffade vid uppspelning, vänligen försök igen senare
- Denna tjänst ingår inte i ditt abonnemang
- Anslutningen till tjänsten misslyckades, vänligen försök igen senare
Varje dag måste jag göra något, ibland startar inte boxen på morgonen, den reagerar inte på knapptryckningarna på fjärrkontrollen så man måste dra ur strömsladden och sätta i igen för att få igång den. Playtjänsterna hänger boxen eller så startar den helt plötsligt om sig. När jag startar TVn vill jag att en kanal ska dyka upp och att man ska kunna växla mellan kanaler och kolla EPG på ett vettigt sätt.
Jag är trött på allt strul nu och vill inte spendera mer tid med att försöka lösa fel och ringa till kundtjänst. Jag vill inte längre vara kund hos er och ni vill nog inte ha mig som kund längre heller, allt förtroende och bra erfarenheter jag hade av er sedan innan är borta så nu vill jag bara avsluta alla avtal och gå vidare.
Jag tänkte att jag skriver till er först och främst och ger er en chans att låta mig avsluta på ett bra sätt, min förhoppning är att ni är resonliga och låter mig avsluta avtalen. Jag vill inte lägga någon tid på att gå vidare med ärendet och ni vill säkert inte ha en missnöjd kund som känner sig lurad. Kan vi lösa detta hade jag blivit nöjd.
Jag fick ett standardsvar tillbaka:
Citat:
Hej!
Jag har nu avslutat ditt avtal med avtalsnummer: AV******.
Avtalet kommer att avslutas 2019-07-31 och dina boxerkanaler försvinner därmed detta datum.
En avslutsbekräftelse kommer skickas till dig inom några dagar.
Aldrig mer bindningstid på obeprövade tjänster har jag lärt mig, och aldrig mer Boxer för min del om dom nu inte skulle chocka mig och göra en helvändning. Som jag skrev, alla positiva erfarenheter sedan tidigare med deras marksända digitaltv är helt borta i och med allt detta strul, jag är som sagt grymt förvånad att det kan fungera så väldigt dåligt. Väldigt besviken på att dom håller fast vid avtalet trots att tjänsterna inte fungerar.
Jag svarade på mailet igen och frågade om jag skulle tolka det svaret som att dom inte kommer göra något åt avtalets längd bara för att det ska vara glasklart hur dom tänker innan jag tar det vidare. Jag skall dessutom göra mitt yttersta för att dela med mig av mina erfarenheter till så många som möjligt så kanske man räddar någon från fällan.
Jag tänker att bindningstiden är till för att kunna erbjuda kunder ett bra pris som kommer att stanna ett tag. Inte för att lura in kunder med låga priser och hålla fast dem vid en tjänst som uppenbarligen inte fungerar. Vi ser lite olika på det där med bindningstid Boxer och jag.