Citat:
Ursprungligen postat av
Nokthal
Nu har jag precis pratat med henne över telefon. Tänkte klargöra här lite.
Det hon hade med sig till flygplatsen var utskrifter med hennes bokningsnummer, betalningsbekräftelse samt alla relevanta uppgifter (riktiga namn, telefonnummer m.m.).
När hon skulle checka in så hittade de inte hennes uppgifter och kunde inte släppa igenom henne.
Hon hade med sig sitt giltiga pass.
Efter att hon hade kommit hem och skickade mig uppgifterna för att logga in på resebyråns elektroniska sida så ser jag e-biljetten/reseplanen i PDF format som man kunde ha laddat ner. Där finns också ett nummer som det står (flygbolagets bokningskod). Den hade hon alltså inte med sig.
Jag förstår förvisso att hon borde ha tagit med sig alla relevanta papper, inklusive e-biljetten och reseplanen men det låter ju rent av bedrövligt att man inte skulle få komma ombord på flyget när man har giltiga ID-handlingar. Bör inte flygplatsen själva ha namnen på samtliga passagerare som ska åka med på flyget?
Vi får nog reda ut bolagsröran lite.
Flygplatsen har ingen koll på vilka passagerarna är, man har sannolikt inte ens koll på exakt hur många passagerare man förväntas få på en dag (förutom i grova drag).
Det flygplatsen har koll på är hur mycket flygstolar som finns att sälja vilka perioder på dagen, det gör att man kan planera sina gater och sin personal efter detta. Men flygplatsen i sig säljer inga flygbiljetter och det är inte flygplatsens personal som är ansvariga för check-in.
Flygbolag säljer flygbiljetter. Varje flygbolag har koll på hur många biljetter man har sålt på en viss flygning och därmed hur mycket passagerare man förväntas få på en flygning. Men flygbolag säljer inte bara biljetter till privatpersoner, utan även till bolag såsom en resebyrå.
Du/din mor har bokat genom en resebyrå. Resebyrån har då köpt ett antal platser utav flygbolaget, och resebyrån utfärdar dina resehandlingar.
När du kommer till flygplatsen och ska checka in är det antagligen återigen ett bolag inblandat nämligen flygbolagets kontrakterade markpersonal. Detta är normalt inte samma som flygbolaget, även om vissa flygbolag äger/har ägt bolag för ground handling. Även om dessa rimligen har fått tillgång till en hel del data om namn på vilka som köpt biljett etc så är det inte samma bolag som flygbolaget i sig.
Biljetten är alltså köpt och utfärdad av en resebyrå. Resebyrån är ansvarig för att utfärda resehandlingarna, vilket dom också verkar ha gjort. Det hade också varit resebyråns ansvar att lösa ombokningar och dylikt vid problem, inte flygbolaget.
På flygplatsen har inte rätt handlingar uppvisats. Bekräftelsen var utställd av en resebyrå, inte flygbolaget. Det är därför inte alls konstigt att check-in inte hittat någon info. All info ligger sannolikt hos resebyrån.
Jag förstår att det inte är helt uppenbart, men jag ser inte vad man skulle kunnat göra såhär i efterhand. Biljetten är inte köpt av flygbolaget utan av en resebyrå och ev. diskussion behöver ni ha med den. Om det dessutom är som det låter(?) vilket är att ni har fått boardingkort skickat men missat skriva ut det, ja då tror jag inte ni har mycket att hämta.
Flygplatsen som du nämner har ingenting med saken att göra alls. Dom är inte alls inblandade i själva biljetthanteringen utan det görs helt utav andra bolag (som finns på flygplatsen men inte är flygplatsen i sig).