Jobbar för Bredbandsbolaget tech support, fråga mig vad som helst.

Blir alltid lika förvånad över hur många okunniga som lyckas få sig anställning som teknisk support (1stline). Satt förut på Telia och de hade många gånger tagit in folk som inte ens vet hur man omformaterar en dator eller öppnar portar på en router.

Är ni outsourceade? Sitter ni då med flera olika saker samtidigt typ hjälper en person ifrån BBB över telefon för att sen få en chatt med en person ifrån ett annat varumärke?

Är ni outsourceade? Sitter ni då med flera olika saker samtidigt typ hjälper en person ifrån BBB över telefon för att sen få en chatt med en person ifrån ett annat varumärke?

Nope, endast bbb

De är dock anställda av Transcom.

Ja Sant, men Transcom kommer inte utbilda oss för Bredbandsbolaget och sen låta oss sköta tele2s skit också. Vi håller oss endast till ett företag, även om det finns folk på andra sidan kontoret som har kunder för något annat företag

Beror på vem som svarar i telefon när du ringer. BBB har växt ganska mycket dem senaste åren så vi har många nybörjare som inte kan särskilt mycket. Dessutom så är det många gånger jag har läst i tidigare ärenden där personen innan har skrivit tex "internet funkar inte, kund ska återkomma" utan att han har fyllt i checklistan eller förklarat mer utförligt va problemet är, vad som i har testats och varför kund ska återkomma. Så sitter jag där med kund och få dem att gå igenom hela processen igen...
Men i grund och botten så ska tidigare ärenden alltid läsas innan vi går vidare med felsökning osv.
Kan även vara värt att notera att om någon ska koppla dig så får du ta och säga om hela skiten för vi hinner aldrig logga så snabbt. Dock om det är viktigt att den andra avdelningen vet lite back story till allt så ringer vi alltid dem först och förklarar situationen innan vi kopplar.

Vi kör inte BASS. (Tror jag)
Det som används är två system som kallas för "one" och "remedy"

Vad hände med Orion? Dvs. One's föregångare.
//A

Kul för dig.
Du ska inte ha den hastigheten iaf. hoppas ingen lägger märke till det för då ställer de ner hastigheten

Besvarar du inte frågan själv?

Utbytt säger du ju själv, eller undrar du om programmets existens har upphört?

citat