Bakgrund:
Bredbandsbolaget tog över Tele2’s tjänster av mitt bredband och tv år 2015.
Precis som för alla andra så hade vi inget val, och fick nöja oss med skyhöga priser för samma skit istället.
Vid bytet så ringde jag BBB och var väldigt upprörd eftersom mina tv-tjänster tidigare ingick i min hyra.
Vi kom överens om en deal, Att jag betalar det nya bredbandet till fullt pris - Men att jag skulle få min tv-tjänst billigare framöver.
Handlar alltså om -98kr/månaden avdrag.
Detta skulle ske löpande eller så länge jag var kund hos dom.
Sen 2015 har jag hela tiden fått detta belopp på mina fakturor för tv-tjänsten. Inga problem där.
Precis som överenskommet.
Nuläget:
Denna månad fick jag ingen faktura, Kunde heller inte logga in på BBB’s sida. (Mitt inlogg fanns inte)
Jag ringer Kundtjänst och frågar om dom har några tekniska problem ang detta eller liknande.
Kundtjänst berättar att alla mina avtal har sagts upp, och i samband med detta också överlåtits till en annan person i samma stad.
Jag förklarar att jag har ingen aning vad hon pratar om, att jag som står på abonnemanget är inte inblandad i detta överhuvudtaget!
Efter mycket om och men så säger dom att BBB förmodligen har gjort ett stort misstag någonstans.
Hon kan inte berätta exakt vad dock, men skulle återkomma med det.
Kanske har dom mixat ihop siffror i våra kundnummer, eller så har kunden som ringt uppgett felaktig information.
Hur kan en random person annars ringa och säga upp alla mina avtal?
Problemet:
Hon "upprättar" problemet, förmodligen genom att göra ett nytt abonnemang för mig.
Bredbandet skulle jag dessutom få med deras billigare 6-månaders kampanj dom kör nu. (igen, förmodligen för att ett nytt avtal tecknas)
Men, Mina priser på TV-tjänsten som vi kom överens om 2015 får jag inte behålla! Utan måste betala fullt pris.
Istället erbjuder hon mig 6 månaders gratis Viasat, För att sen betala fullt för det.
Detta är inte intressant alls för mig och jag nekar erbjudandet.
Jag förklarar att om detta misstag inte hade hänt från början, så hade jag fortsatt betala mina överenskomna fakturor i fortsättningen också.
Så hur ser ni juridiskt på detta?
Hur kan ett sånt här problem uppstå från början ens?
Om någon säger upp mitt abonnemang måste dom väll uppge mitt namn, pers-nr och adress m.m?
Varför ska jag drabbas för ett misstag från BBB, när jag själv inte ens är inblandad i detta?
Och varför i hela världen år 2017 kan ett sånt stort företag inte ändra tillbaka priset som jag blev lovad till från början?
Bredbandsbolaget tog över Tele2’s tjänster av mitt bredband och tv år 2015.
Precis som för alla andra så hade vi inget val, och fick nöja oss med skyhöga priser för samma skit istället.
Vid bytet så ringde jag BBB och var väldigt upprörd eftersom mina tv-tjänster tidigare ingick i min hyra.
Vi kom överens om en deal, Att jag betalar det nya bredbandet till fullt pris - Men att jag skulle få min tv-tjänst billigare framöver.
Handlar alltså om -98kr/månaden avdrag.
Detta skulle ske löpande eller så länge jag var kund hos dom.
Sen 2015 har jag hela tiden fått detta belopp på mina fakturor för tv-tjänsten. Inga problem där.
Precis som överenskommet.
Nuläget:
Denna månad fick jag ingen faktura, Kunde heller inte logga in på BBB’s sida. (Mitt inlogg fanns inte)
Jag ringer Kundtjänst och frågar om dom har några tekniska problem ang detta eller liknande.
Kundtjänst berättar att alla mina avtal har sagts upp, och i samband med detta också överlåtits till en annan person i samma stad.
Jag förklarar att jag har ingen aning vad hon pratar om, att jag som står på abonnemanget är inte inblandad i detta överhuvudtaget!
Efter mycket om och men så säger dom att BBB förmodligen har gjort ett stort misstag någonstans.
Hon kan inte berätta exakt vad dock, men skulle återkomma med det.
Kanske har dom mixat ihop siffror i våra kundnummer, eller så har kunden som ringt uppgett felaktig information.
Hur kan en random person annars ringa och säga upp alla mina avtal?
Problemet:
Hon "upprättar" problemet, förmodligen genom att göra ett nytt abonnemang för mig.
Bredbandet skulle jag dessutom få med deras billigare 6-månaders kampanj dom kör nu. (igen, förmodligen för att ett nytt avtal tecknas)
Men, Mina priser på TV-tjänsten som vi kom överens om 2015 får jag inte behålla! Utan måste betala fullt pris.
Istället erbjuder hon mig 6 månaders gratis Viasat, För att sen betala fullt för det.
Detta är inte intressant alls för mig och jag nekar erbjudandet.
Jag förklarar att om detta misstag inte hade hänt från början, så hade jag fortsatt betala mina överenskomna fakturor i fortsättningen också.
Så hur ser ni juridiskt på detta?
Hur kan ett sånt här problem uppstå från början ens?
Om någon säger upp mitt abonnemang måste dom väll uppge mitt namn, pers-nr och adress m.m?
Varför ska jag drabbas för ett misstag från BBB, när jag själv inte ens är inblandad i detta?
Och varför i hela världen år 2017 kan ett sånt stort företag inte ändra tillbaka priset som jag blev lovad till från början?