Efter några år inom olika kundtjänster så har jag mött totala idioter minst en gång i veckan. En period arbetade jag med att sälja evenemangsbiljetter och det företaget hade flera nöjesinrättningar/ scener/ teatrar/ krogar runt om i landet. En kund ringer och säger att hen är i Malmö över helgen och fick lust att göra något och kollade på vår hemsida. Först väljer hen att söka på "Malmö" och alla typer av evenemang och får då resultatet 0 evenemang under aktuell period. Då ändrar hen till att söka på "alla orter" och "alla typer av evenemang", fastnar genast för en musikal som var ganska uppmärksammad och omskriven just då (visades typ inslag i TV och recenserades i tv/ tidningar). Hen bokar 2 biljetter, betalar dom direkt och inser senare att den teatern låg ju inte i Malmö!
När jag talar med hen så vill hen först avboka men när jag söker upp bokningen och säger: -men det var ju förra helgens föreställning? Då säger hen att -ja det är ju självklart, det var ju då jag var i Malmö!
Jag förklarar att för evenemang har man inte 14 dagar öppet köp och i nödfall hjälper vi klart folk men vi kan inte återköpa en biljett till ett evenemang som har varit för då kan vi inte sälja den. Varför ringde du inte förra lördagen när du märkte att du köpte till fel arena?
Nä det hade hen inte tid mened för när de inte kunde gå på musikalen så struntade de helt enkelt i det och gick ut och gjorde något annat. Hens argument var att "jag kan ju inte veta att xxx-teatern inte ligger i Malmö, det finns väl en sådan teater i varje stad eller?" Jag frågade hur hen överhuvudtaget fick för sig att vi hade evenemang i Malmö då vi inte har någon arena där och då säger hen att nä det var ju först när jag sökte på alla städer som jag kunde boka det
Hen var helt oförstående till varför man inte kan häva ett köp när man medvetet bokat till fel stad, inte hört av sig tid och varför vi inte kan återköpa och sälja vidare biljetter som varit till föreställningar som har varit! Då är det dålig service och man är otrevlig och kund vill prata med chefen eller med någon som är mer förstående...
När jag talar med hen så vill hen först avboka men när jag söker upp bokningen och säger: -men det var ju förra helgens föreställning? Då säger hen att -ja det är ju självklart, det var ju då jag var i Malmö!
Jag förklarar att för evenemang har man inte 14 dagar öppet köp och i nödfall hjälper vi klart folk men vi kan inte återköpa en biljett till ett evenemang som har varit för då kan vi inte sälja den. Varför ringde du inte förra lördagen när du märkte att du köpte till fel arena?
Nä det hade hen inte tid mened för när de inte kunde gå på musikalen så struntade de helt enkelt i det och gick ut och gjorde något annat. Hens argument var att "jag kan ju inte veta att xxx-teatern inte ligger i Malmö, det finns väl en sådan teater i varje stad eller?" Jag frågade hur hen överhuvudtaget fick för sig att vi hade evenemang i Malmö då vi inte har någon arena där och då säger hen att nä det var ju först när jag sökte på alla städer som jag kunde boka det
Hen var helt oförstående till varför man inte kan häva ett köp när man medvetet bokat till fel stad, inte hört av sig tid och varför vi inte kan återköpa och sälja vidare biljetter som varit till föreställningar som har varit! Då är det dålig service och man är otrevlig och kund vill prata med chefen eller med någon som är mer förstående...
Stöd Flashback
Flashback finansieras genom donationer från våra medlemmar och besökare. Det är med hjälp av dig vi kan fortsätta erbjuda en fri samhällsdebatt. Tack för ditt stöd!
Swish: 123 536 99 96 Bankgiro: 211-4106
