Citat:
Som sagt; det är ett individbaserat påstående. Hänger man på Flashback så är folk bara inne på Avanza och Nordnet
Citat:
Om du får 700 extra fonder att välja på, som ändå inte presterar bättre än dem 500 som du haft att välja på tidigare. Då är det bättre att ha färre fonder att välja på. Majoriteten av småspararna kör med stor sannolikhet Indexfonder och dessa är det ingen skillnad på oavsett vilket fondbolag de finns hos. Som sagt, enda skillnaden är lockfonden Avanza Zero. Normanbeloppet (sammanlagda kostnaden i fonden för ett sparande på 1000 kronor per månad i 10 år. ) om man jämför mot t.ex Access Sverige är 1791;
Jämförelse här:
Avanza Zero
Access Sverige
Citat:
Jag gjorde en google-sökning, för jag har aldrig hört om att Avanza vunnit pris för kundservice. Hittade ettBlogginlägg som berörde detta. Visa gärna källa för ditt påstående.
Att dem vunnit SKI (För sparande) ett antal år i rad är en helt annan sak. Att en kund är nöjd över att ha placerat sina pengar på Avanza, gentemot nöjd över faktiskt kundservice är olika saker.
Öppettider är en stor del i Kundservice.
Citat:
Det är här du gör fel antagande. Nu har jag visserligen inte ringt just Swedbank, men däremot kan jag jämföra Handelsbanken och Avanza. Hos Avanza är kundservicen utbildad enbart på aktie/fondhandel och frågor runt detta eftersom det är hela deras verksamhet. Hos Handelsbanken (och jag gissar att Swedbank är identiskt) så är personalen utbildad på att spärra betalkort och liknande och ställer du en fråga om aktier/fonder så kan man höra hur svetten rinner i pannan på dem. Jag ställde en sådan enkel fråga som hur man säljer sina aktier som man har hos Handelsbanken och tjejen på kundservice visste inte, utan lät mig vänta i luren i 5-6 minuter medan hon frågade sina kollegor. Inte ens när hon kom tillbaka var hon helt säker utan stakade sig fram. Jag tror inte hon hade vetat skillnaden på en aktie och en fond om jag frågat henne rakt ut. Det tillhör helt enkelt inte hennes dagliga arbetsuppgifter att svara på sådana frågor, utan är enbart undantagsfall. Sedan kan hon mycket väl ha varit ny på jobbet men det förändrar inte det faktum att Avanza (och Nordnet) är helt inriktat på just sparande medan det hos storbankerna bara är en biprodukt man erbjuder men som kundservice egentligen inte vet så mycket om.
Det jag vet, av att ha jobbat på bank själv, är att kompetensen finns i minst samma utsträckning som Avanza och Nordnet. Det som är skillnaden är att, som du själv poängterar, kundservice på Avanza och Nordnet kan endast fonder och värdepapper (Och sparformer). Detta är allt dem egentligen behöver kunna.
Kundservice på storbank berör så mycket fler områden än bara spara, vilket ställer högre krav att medarbetaren behöver vara väldigt bred i sin kunskap.
Exakta arbetssätten kan variera från bank till bank. Men där jag jobbade tidigare så fanns det alltid en "nivå 2" dit medarbetaren på kundtjänst kunde slussa vidare kunden om ärendet var "för komplicerat" för dennes kompetens.
På "nivå 2" satt dem som dagligen hanterade t.ex Värdepappersaffärer, Lån, utredningar osv.
I ditt särskilda fall kan jag tycka det är synd att personen inte kunde visa hur du på smidigt sätt säljer dina aktier i Internet/mobilbank. Det kan, som du själv var inne på, vara en ny medarbetare. Men det kan också vara så att den här medarbetaren är superkunnig inom t.ex låneärenden eller försäkringar, men inte jobbar med aktieaffärer och därför inte vet hur det går till.
Jag tror att många har missat det, min sambo fick hem ett brev från Swedbank där dem "informerade" om detta. Kan dessvärre inte hitta vart dem skyltar med det på sin hemsida. Men så är det ju...
