Uppsägning från Helvetet (Dagens Nyheter)

OMFG!!!

Precis sagt upp min prenumeration på Dagens Nyheter. Självklart kan man inte göra det online utan antingen via brev eller ringa. Jag valde att ringa på grund av att jag ville bli av med det direkt.

När jag sa upp radiotjänst räckte det med ett mail, när jag sa upp Halebop var det ett relativt enkelt samtal och inget tjafs.

På DN var det fan annorlunda.

1. Först får jag vänta i 5 minuter (självklart utan att veta eventuellt könummer) innan jag kommer fram till "fel" person (trots rätt knappval) som försöker pracka på mig ett annat erbjudande trots att jag är jättetydlig med att säga upp min prenumeration, sen blir jag vidareskickad till rätt person.

2. Efter 10 minuters väntan (igen, utan "din placering i kön är") kommer jag till en person som äntligen ger med sig, men lägger ett drygt skämt om min adress (bor ett sånt där "roligt" gatunamn) vilket normalt sätt uppskattas, men INTE är kul när det handlar om pengar och efter 15 minuter med i telefonväntan.

Vad får detta för effekt? Jag blev prenumerant för att jag faktiskt gillade tidningen, men detta avslut har gjort att jag ALDRIG någonsin igen kommer att köpa DN, vare sig i pappersform eller digitalt och jag kan inte rekommendera det till någon.


Någon annan som varit med om dryga uppsägningar från "stora" företag?

Gick det inte att bara mejla? Underligt.

Frugan sade upp sin prenumeration i samband med att DN mörkade övergreppen under "We are Stockholm" och sedan, otroligt nog, själva försökte ta åt sig äran för avslöjandet och skylla på polisen.

En del gick nog på detta men inte alla. Det blev spiken i kistan för min fru i alla fall.

Hennes upplevelse av uppsägningen verkar i stora drag vara identisk med din.

Oändliga telefonköer, dryga personer i andra änden av luren, lömska försök med andra "erbjudanden" som gör att man ska hänga kvar vid eländet. Hon var ganska tagen när hon var färdig, det hade tagit nästan en timme i telefon.

Hon vill nog aldrig mer ha med den tidningen att göra igen.

Nej - står uttryckligen att uppsägning enbart kan göras på post eller via telefon. Vet inte varför, men jag fick en "vibb" av att ett brev i så fall skulle misstolkas med flit - vilket jag kan säga att jag fick fog för.

Man kan göra allt online - utom uppsägning.

Precis så det känns. En olustig känsla av att man inte riktigt har kontroll. Man vill bara dra sig ur ett vanligt sketet kontrakt på kontraktets villkor. Man får en känsla av att de rättigheter man trodde att man hade inte riktigt gällde.

Jag hade mycket väl kunnat börja prenumerera igen om något år, precis som att jag kan gå tillbaka till Halebop i framtiden på grund av det avslutet jag fick där. Men DN är helt rökta för mig just nu.

Märkligt av DN att köra den här dryga och svåra, nästan hotfulla stilen. Men det kanske är symptomatiskt för kulturen där.

Vi har prenumererat på en annan tidning, och där återvände vi faktiskt som kunder just på grund av det var så oerhört enkelt att avsluta prenumerationen och personen där kändes vänlig och tillmötesgående.

Kanske har det kommit stränga order "uppifrån" på DN att med alla medel hålla kvar existerande prenumeranter? Kanske tror de att de kan skrämma framför allt äldre till att hänga kvar vid tidningen om de har en svårtillgänglig och fientlig attityd till de som ringer?

Har för mig att detta inte är första gången jag hör om just DNs egenartade approach mot de som vill säga upp sina prenumerationer.

Enligt vad jag läste i senaste Råd&Rön är det oskäligt att inte kunna säga upp avtalet elektroniskt
, speciellt eftersom man kan teckna en DN prenumeration via nätet.

Precis. Krävs det snigelpost eller telefon för uppsägning ska det krävas samma sak för tecknande av abonnemang.

Slutade själv provprenumerera när även de billigaste erbjudandena kostade pengar.
Men man får ju fortfarande lite lappar i lådan om just provprenumerationer.

Sa upp prenumerationen för fyra år sedan. Löste sig enkelt med ett tel.samtal. Det var efter det "problemen" började. Tel.samtal stup i kvarten om nya erbjudanden för att återuppta prenumerationen. Lyckligtvis var jag i det läget att jag kunde avsluta det fasta abonnemanget på telefonen. Dock inte p.g.a DN.

Det var lugnt i ett halvår efter det. Sedan började erbjudandebreven från DN droppa ner i brevlådan och gör det fortfarande efter drygt tre år.

Hur länge får man egentligen spara gamla kunduppgifter?

Ah, jag vet varför du/ni fick det där bemötandet. Jag har själv jobbat med liknande, dock inte DN men jag har även erfarenhet av DN's kundtjänst som kund.

Orsak: en majoritet av de som säger "jag ska be att få säga upp min prenumeration" vill egentligen bara ha ett riktigt lågt pris. Så kundtjänst gör bara det de är vana vid - erbjuder ett lågt pris under en begränsad tid.

Vaeför gör de det? Jo, DN och alla tidningar behöver sina prenumeranter för att kunna få bra priser på annonsförsäljningen. Man håller fast vid prenumeranter med llika bra villkor och det ryktas om att många familjemedlemmar till DN-medarbetare får gratis prenumerationer.

Ni vet väl att det där priset på ca 15 kr en dagstidning kostar inte täcker ett skit? Det är annonserna som drar in pengarna! Och de är prenumerantantal-baserade!

En stor nackdel med DN, förutom att den är PK, sossig och mörkar om invandringen, är att den endast har en riktig konkurrent - SvD. Eller kanske GP men den försvinner väl snart (Stampen på väg mot kk).

Jag har seriöst aldrig varit med om liknande i något annat sammanhang - inte ens med telefonabonemang (hade Halebop). Även fast jag bytte just för att få bättre pris var de helt lugna med att jag sa upp abonnemanget.

Mitt liv, mitt beslut och det ska ingen lägga sig i. Aldrig mera DN.