Ersättning vid skada

Tjenare!

I lördags så köpte jag på mig ett 6-pack med Tuborg för att avnjuta i solen på min balkong. Öppnar första ölen, och tar en klunk. Får då en relativt stor flisa/skärva i halsen, vilken jag skär mig på och blodvite uppstår.

Jag tar kort på flaskan, och skickar ett mail till Tuborg på Måndagen. Ca. 15min efter mailet så ringer deras juridiska avdelning upp mig, och kollar hur jag mår etc., säger att dom ser mycket allvarligt på händelsen och ber mig sända in flaskan och uppge kontonr för kompensation.

Mina funderingar är då

1. Varför ringde dom upp mig så snabbt? Bra kundservice, eller var dom rädda för något?

2. Ska jag skicka in flaskan till dom, och nöja mig med ersättningen (dom har inte uppgett en summa), eller ska jag gå vidare med det här på något annat sätt? Vägrar att ställa upp på något snyftreportage i Aftonbladet.

Tack på förhand.

Hur vet du att du skar dig i halsen?

Allvarligt det är inte samma som folk spydde blod av eller?

Dom har ju återkallat ett märke från över 600+ barer...

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article21419259.ab

Troligen har de bara bra kundsupport men givetvis har de även ett egenintresse i detta. De vill ju veta om flaskan och skadan den orsakat är ett unikt fel eller om det är något i deras produktion som felat och då potentiellt kan skada fler av deras kunder. Att återkalla deras produkter snabbt kan på sådant vis hindra skada på deras varumärke i media.

Det Shazzles hänvisar till är troligen inte alls relaterat till detta då det:
1. Gäller fatöl (Enligh TS utsaga var det ett 6-pack hen köpt).
2. Gäller Staropramen (TS har köpt Tuborg).

Nope.

Jag fick en glasflisa/skärva i halsen som lossnade från själva flaskan. Skar mig därav.

Det var också fel ölmärke, fel land, fel uteställe (jag satt hemma) och fel behållare.

Tack för ditt svar.

Jag blev bara överraskad över att dom var så snabba på att svara. Självklart så hade detta varit negativt för varumärket, hade det kommit ut. Nu är jag inget WT som kommer att gråta ut i media pga detta. Jag ville mest påpeka felet för Tuborg, förväntade mig ingenting i gengäld.

Ah skönt att höra

1. Det låter som bra kundservice och att de är rädda att skada sitt varumärke. Om de inte agerar omedelbart på en sådan händelse (som ju skulle kunnat vara ordentligt allvarlig) så kan det resultera i väldigt dålig publicitet, vilket skulle drabba deras varumärke.

Alltså en blandning av både och. De är säkert inte särskilt "rädda" för att du skulle gå vidare med det till domstol, eftersom det blir en bevisfråga hur glasflisan kunde lossnat osv. Vidare har vi bara reparativa skadestånd i Sverige (finns undantag), inte punitiva som i USA, där belopp utgår ifrån skadevållandes betalningsförmåga, så skadeståndet du kan få är förhållandevis lågt. Däremot skulle det ju vara väldigt dålig publicitet, vilket skulle skada bra mycket mer än själva rättsprocessen i sig.

2. Det hänger väl lite på vad du lidit för skada, och vilken kompensation som du erbjuds. Hur stor var flisan? Var du tvungen att uppsöka sjukhus? Om det inte var så allvarligt så skulle jag rekommendera att acceptera kompensationen (om den är någorlunda vettig, någon back öl åtminstone) och lämna det bakom dig.

Min erfarenhet är att det oftast kostar mer i energi och dåligt humör att bråka över småsaker under en längre tid. Men det är klart, får du ett värdelöst erbjudande om kompensation kan du alltid be om mer, men längre än så skulle jag inte ta det.

Förmodligen vill de bara ha en bra relation till sina kunder men det går även hand i hand med att glada kunder inte ställer till problem för dem.

Om du är orolig för att de inte kommer att erbjuda en ersättning som du är nöjd med kan det alltid vara bra att dokumentera både flaskan (vilket du verkar ha gjort) och även den skada som du drabbades av.

Tack för ditt svar!

Självklart så kommer jag inte att gråta ut i media. Jag var mest överraskad över hur bra bemött, och hur snabbt de har agerat i ärendet, vilket väckte misstankar.

Jag behövde inte uppsöka läkarvård, men blodvite uppstod. Jag drack upp resten av ölen också

Får jag ett sexpack så blir jag mer än nöjd med kompensationen.

Frågan väcktes egentligen av en kollega idag, som påstod att detta var en sak för en advokat. Tyckte själv att det lät väldigt överdrivet.

Dom vill hinna före expressen. vilket man kan förstå.

Du skall skicka in den och vara glad att du få ut pengar utan att lyfta ett finger. Be om gratis tuborg för ett år frammåt också!

jag ställer mig frågande, om du kan bevisa att det verkligen är Tuborg och inte du själv eller affären eller han som körde ut ölen till affären som är ansvarig. dina chanser i domstol är minimala

Det hade varit ett dromscenario