Reklamation - datorväska

Köpte för ganska exakt ett år sedan en Macbook samt en datorväska på Mediamarkt. Vid köp konstaterade jag att jag fick bättre pris på datorn på Applestore och prutade därmed ner datorns pris på Mediamarkt. Han som skötte affären på Mediamarkt antydde att det blev lättare för honom om vi drog rabatten på väskan istället för datorn, spelade ingen roll för mig så jag brydde mig inte då.

Nu gick väskan sönder och det var två års garanti på den, åkte dit och vi konstaterade att den skulle reklameras. Butikspris på väskan är 1890kr men jag betalade endast 620kr för den enligt kvittot. Jag har spanat på en annan modell från samma märke som kostar 1490kr och tänkte att jag kunde byta till den modellen och kanske köpa något annat för mellanskillnaden.

Killen som jag pratade med i butiken nu säger att jag måste lägga motsvarande mellanskillnad (1490-620) för att få få ta den andra väskan medan jag kan plocka ut en exakt likadan väska för 1890kr på garantin.

Har han i butiken rätt? Hela ärendet blir väldigt konstigt på grund av att rabatten drogs från väskan istället för datorn i första hand. Jag tyckte att det borde gå lösa på något sätt men enligt han i personalen skulle det inte gå.

FÖRTYDLIGANDE: Jag har plockat ut en exakt likadan modell som jag från början hade. Det är däremot inte detta jag vill göra utan jag vill byta till en annan motsvarande modell men då måste jag lägga pengar emellan även fast den modellen är billigare än vad min ursprungligen är.

De skall byta ut varan mot likvärdig produkt. Vad du betalade är irrelevant. Media Markt's anställda är ju bra dumma i huvudet.

Han gav mig alternativet att byta ut den mot en exakt likadan modell (värde 1890kr) men jag var mer intresserad av den andra modellen men då blir min väska endast värd 620kr om jag ville byta modell. Därmed var jag tvungen att lägga pengar emellan på en billigare väska.

Du kommer få en ny eller liknande vara. Annars ARN. Lycka till!

Jag har fått en ny exakt likadan vara, men jag ville helst byta till en annan vara. Problemet blir ju att det officiella värdet på min produkt inte är ordinarie butikspris.

Självklart skall du få en likadan som du köpt på garantin. Vore väl märkligt om man när en produkt går sönder kan välja en annan/nyare modell än den du egentligen har garanti på. Finns inte samma produkt att tillgå får du givetvis en likvärdig.

Då är de bara dumma. Vilket inte är en chock.

Helt rätt gjort av Media Markt, har de kvar samma modell du lämnar in på garantin i sitt sortiment så ska de ersätta dig med samma väska. Skulle de inte ha en likadan så måste de ge dig en likvärdig, men i detta fall hade de fortfarande samma väska i sitt sortiment och det var den du fick, därmed är allt korrekt.

Man kan inte gå till butiken och reklamera en vara och fritt välja en annan vara till samma ursprungspris ifall butiken har ursprungsvaran kvar i sitt sortiment, rätt logiskt enligt min mening.

Däremot har jag som konsument rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Vilket i vanliga fall borde varit 1890kr för att rabatten skulle vara dragen på datorn. Detta hade gjort att jag kunde köpt precis vilket väska jag velat. Nu krånglar det till sig för att personen som tecknade köpet från första början gjorde som han gjorde.

Självklart är det så att det räknas på vad du betalade för väskan, inte vad den är värd. Hade det varit så att dem inte hade haft väskan i lager, och du hade blivit tvungen att häva köpet så hade du bara fått 620 kr tillbaka. Och samma gäller likvärdig väska, har du köpt väskan med rabatt, och de hade bytt ut den mot en likvärdig, så hade de plockat en väska för ungefär 600.

De i reklamationen kan inte veta om du köpt väskan för 620 kr för att du prutade på datorn, eller om du köpt väskan för 620 kr för att du hade en rabattkupong eller att det var extrapris på väskan.

Det är det som står på kvittot som "gäller" så att säga.


Däremot om du hade fått en rabatt på hela köpet, säg "100 kr i startrabatt första gången du handlar hos oss", då skall du givetvis kunna avräkna rabatten på vad du vill, det görs genom att stryka det återlämnade på originalkvittot, så att man vet "när" man ska dra av 100 kr.
(Då står rabatten oftast längst ner på kvittot, efter totalpriset, eller så står rabatten som en egen rad på kvittot).

Detta gäller självklart inte om rabatten har en begränsning, t.ex. "köp för 500, få 100 kr i rabatt", och din hävning eller återköp i slutändan skulle göra så hela köpet faller under villkoret för rabatten, då har de också rätt att dra bort rabatten från återbetalningssumman/utbytet.


När du häver, byter eller reklamerar en produkt, så har du givetvis inte rätt till bättre villkor än vad som gällde vid det ursprungliga köpet.

Har affären inte fyllt sin del av avtalet? Endast då har du rätt att häva köpet.

Det jag stör mig på är att det kört ihop sig för att killen som skötte rabatten från första början gjorde "fel" eller gjorde det extra lätt för sin del. Det var specifikt datorn jag fick rabatt på men inte väskan. Såhär i efterhand var det ju såklart väldigt dumt av mig att inte tänka på det.