Har Comviq rätt att debitera för surfmängd som jag inte kunnat använda?

Jag åkte nyligen utomlands och då beställde jag 500 mb utlandssurf för 150 kr.

Inte ens 24 timmar efter att jag reste så stängde comviq ned mitt abonnemang för att jag inte betalat fakturan. Comviq skickar ut sina fakturor med email och dom kommer inte alltid som dom ska.

Jag kontaktade kund support och förklarade att det är helt oresonabelt att jag ska behöva betala för 7 dagars surf 500 MB när dom bokstavligt talat stängde av tjänsten dagen efter att jag bokat den.

Comviqs svar är att Jag inte har någon ångerrätt på mitt köp av surf och kommer att behöva betala för det även om det inte används.

Jag han surfa 20 MB innan dom släkte med mitt abonnemang vilket med deras standard utlandstaxa är 2 kr per mb. 40 kr. jag erbjöd att betala 40 kr för det jag använt.

Shit, vad drygt, varför har du ens comviq om de inte kan sköta sig?

Hur lång tid hade du på dig att betala fakturan?

Från och med Onsdag har jag inte Comviq längre.

Fakturan har inte kommit än men dom kommer fortfarande skicka en faktura för dessa 7 dagar jag inte kunde surfa eller ringa.

Kan du inte förklara lite hur det brukar gå till.

Man beställer surf.

Man måste betala fakturan inom 24 h annars stänger de ner tjänsten. Men fakturan kommer först efter 7 dagar.

Eller hur funkar det?

På din beskrivning låter det som att det var omöjligt för dig att göra rätt för sig. Att deras system är så kasst att man garanterat kommer bli blåst.

Comviq har nog på fötterna här. Det är Din skyldighet som kund att hålla koll på vilka du har avtal med och när det skall betalas. Har du inte fått nån faktura så bör du kontakta leverantören och upplysa dem om det.

Sen är det ju knappast så att de stängde ditt abonnemang samma dag som fakturan förfall, så du borde ju noterat att du inte fått fakturan.

Vidare så har ju alla(?) operatörer appar där du kan se fakturor och liknande.

Så, du slåss i rejäl uppförsbacke i den här frågan.

Det är knappast fakturan för utlandssurf som inte var betald (den avgiften dyker upp på nästa faktura) , utan fakturan för abonnemanget som sådant.

Hur menar du att han slåss i uppförsbacke?

Comviq har ingen rätt att ta betalt för en tjänst som dom inte levererar, det faller på sin egen orimlighet.

Bestrid fakturan helt enkelt och låt dom dra det till tinget!

Vilket lagrum baserar du det där på?

Ja, de kommer sannolikt att "dra det till tinget" (via inkasso).

Fast om dom nu stänger av tjänsten hur kan dom då samtidigt sälja ytterligare tjänster över perioder dom redan valt att inte förse?

Det är en sak att säga "nu är det stopp tills fakturan är betald" men att sedan sälja tjänster utöver detta verkar suspekt.

Om jag har ett hotell rum som går ut en dag tidigare än jag förväntat mig och jag sedan väljer frukost för nästkommande dag så kan dom inte säga "jajamensan" sedan ställa mina saker på trappan och debitera mig för en frukost serverad i ett tomt rum som jag inte kan komma in till.

Du måste förklara bättre vad som har hänt så i just ditt fall så att man kan göra en bedömning.

Om du är helt passiv trots att du vet att det borde kommit en faktura så kan det göra att du åker dit på det.

Juridik är inte alltid logisk i en vardaglig bemärkelse. I en vardagslogisk bemärkelse håller jag med TS om att det känns tveksamt att Comviq ska kunna kräva betalning för en tjänst som kunden inte kunnat utnyttja pga ett agerande från Comviqs sida rörande ett annat avtal. Det går dock att se alla överenskommelser mellan kunden och bolaget som en helhet och då ser det annorlunda ut. Jämför med att du köpt biljett till en fotbollsmatch men när du kommer dit är du så full och stökig att du blir utkastad. Det brukar finnas inskrivet i avtal för den typen av evenemang att man får skylla sig själv i såna situationer och inte kan göra anspråk på att få tillbaka pengarna man betalat för biljetten. Man har helt enkelt en skyldighet som kund att hålla sin del av avtalet. Analogt med det är Comviqs slutsats inte orimlig.

Det vore förstås annorlunda om abonnemanget redan hade varit spärrat när avtalet ingicks.

Det bästa TS kan göra för framtiden är nog att hålla bättre koll på sina räkningar.

Stängde de för att du var sen med fakturan eller för att du maxat din kredit?