Angående styrmodellen lean!
Det intressanta är att ordet kund som de flesta (tror jag) anser betyda, en person som köper en produkt eller tjänst av ett företag, nu också betyder klient hos myndighet.
Från migrationsverket.
"Helhetssyn med
kundernas behov i fokus
Den förändrade styrningen från regeringen
i instruktionen och regleringsbrevet stödjer
detta synsätt. Styrningen ligger inte längre på
enskilda tidsmål utan
tar fasta på effektiva processer
ur kundens perspektiv. Migrationsverket
strävar efter ett förhållningssätt som präglas av
helhetssyn och respekt för människan. Migrationsverkets
värdeord - empati, tydlighet och
mod - ska vara vägledning i arbetet. De sammanfattar
vad Migrationsverket strävar efter
kundernas behov ska vara drivkraften i vårt sätt att
tänka och arbeta."
Kund= asylsökande
http://www.migrationsverket.se/downl...orr_120228.pdf
"What is Lean?
The core idea is to maximize
customer value while minimizing waste. Simply, lean means creating more value for customers with fewer resources.
A lean organization understands customer value and focuses its key processes to continuously increase it.
The ultimate goal is to provide perfect value to the customer through a perfect value creation process that has zero waste."
http://www.lean.org/whatslean/