Hi3G Access (3) - nekad ångerrätt

Hej!

Jag beställde en Sony Xperia Z3 via tre.se i början av september och fick paketet levererat på en fredag några veckor därefter. Jag hann under helgens gång öppna telefonförpackningen, dra av plasten på telefonens fram- och baksida (då jag var övertygad om att den skulle behållas) och så smått pröva den för att snart inse att det inte var något för mig. Jag ringde upp 3 under måndagen och blev kopplad till deras "returavdelning" som menade på att det inte var några problem att utnyttja min ångerrätt. Jag berättade att telefonen endast var testad och att plasten var avdragen men att den fortfarande var i nyskick. Detta skulle inte vara något problem och jag blev ombedd att skicka tillbaka telefonen i originalförpackningen. När de mottagit paketet skulle jag få utskickat en annan telefon (vald av mig) så fort de kontrollerat så att allt fanns med.

Igår, några dagar senare, fick jag ett brev i brevlådan. Avsändare: 3.

"Hej xxx!

Vi har nu mottagit din retur och förstår att du önskar ångra din förlängning. Det som du har returnerat är inte i samma skick som när du fick leveransen och eftersom varan som du returnerat bara kan säljas vidare som begagnad till ett lägre pris får du två alternativ att välja emellan:

1. Vi returnerar varan till dig och du behåller abonnemanget i avtalad bindningstid.

2. Du betalar en kostnad för värdeminskningen enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi backar ditt abonnemang till föregående bindningstid och abonnemangsform samt debiterar 1199 kr för värdeminskningen samt 98 kr för returfrakten, totalt 1297 kr på en kommande faktura.

Vi har noterat följande skick på returen:

- Hårdvarans baksida är repig.
- Hårdvaran behöver rengöras, desinficeras och fabriksåterställas.
- Programvaran måste kontrolleras och eventuellt omprogrammeras.

Hör av dig inom 14 dagar till oss om du önskar att vi returnerar varan till dig eller om du har några frågor. Mejla kundnummer och ärendenummer till xxx eller ring oss på xxx alternativt xxx från din 3Mobil.

Om vi inte hört något från dig inom 14 dagar kommer vi att backa ditt abonnemang till föregående bindningstid och abonnemangsform samt debitera dig enligt det andra förslaget.

Med vänliga hälsningar,

Kundservice"

Jaha?

Hårdvaran är i absolut nyskick och har inte lämnat rummet som den fick se sitt första (och enda) solljus. Jag garanterar att jag inte har lyckats repa varken fram-, bak- eller någon annan sida, varken på telefonen eller tillbehören. Som tidigare nämnt så skulle det inte vara några problem att returnera produkten trots avdragen plast. Jag hann under min användning inte fylla telefonen på särskilt mycket information men fabriksåterställde givetvis varan till dess ursprungsskick innan jag returnerade den till 3.

Vad kan jag göra nu? Hur går jag vidare? Kan jag gå vidare eller är jag körd? Rent spontant känner jag att jag aldrig vill ha med 3 att göra igen, trots en relativt lång relation.

Tacksam för svar!

2 kap 15 § 2 p Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

"Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten ersätta näringsidkaren för.."


Skulle tro att det är ganska svårt att hävda din rätt i detta, du hade inte bara öppnat kartongen du har även startat telefonen och tagit bort plasten. Värdeminskningen är ett faktum, dessutom bör du ha läst på vad för avtal du egentligen ingick. 1.2k i värdeminskning är i dessa sammanhang inte oskäligt.

Du skulle ha tänkt dig för innan du rev upp paketet som ett barn på julafton.

@Injectionz,

Självfallet är det beklagligt att plasten revs av men produktens värde kan omöjligt ha sjunkit 1200 kronor för detta. Ärendet handlar egentligen inte om pengarna i sig, det är mer en principfråga för mig då de hävdar att baksidan är repig osv vilket, som tidigare nämnt, den absolut inte är. Returavdelningens kundtjänst bekräftade ju dessutom att det inte var några problem att returnera varan trots att jag förklarat dess skick.

Du menar alltså på att produkten inte får provstartas? Vad är då syftet med 14 dagars ångerrätt? Att chansa på huruvida produkten är bra eller ej efter att ha sneglat på kartongen?

Misstänker att de spelar in alla samtal som görs så du skulle ju kunna be dem lyssna på samtalet där du lovades att få lämna tillbaka den.

De spelar inte in alla samtal så att de kan plocka fram allt.

Till TS: 3 har inget att vinna på att neka dig retur "bara för att jäklas" eller liknande. De 1200 är en så liten summa. Förmodligen har du packat ner den dåligt i kartongen igen vilket gjort att baksidan har repats. Be dem skicka några bilder på hur det ser ut.

Helt rätt, man kan inte ångra ifall man drar av plasten etc, du skulle nog inte vilja få hem en telefon med plast borttagen när du köpte en ny vara? Jag står på Tre 3 sida!

Helt klart skäligt av tre att ta ut en avgift på en telefon som blivit använd.

Personen du pratade med kanske missförstod när hen sa att det gick bra att lämna tillbaka telefonen..

Självklart är det inte ok att starta telefonen, ta av plasten och sedan ångra sig. Hur ska tre kunna sälja den vidare till fullpris?

Även om ingen skulle märkt något och operatörer ibland säljer beg som nytt så är det inte ok..

Att återställa allt kostar pengar, att gå igenom telefonen kostar pengar. Att rengöra telefonen kostar pengar plus att det magiskt blivit repor på den kostar pengar..

Vad skulle tre göra menar du?
Hur tror du deras verksamhet hade sätt ut om de gjorde så med alla returer..

Nästa gång gå till en fysisk butik och testa telefonen du kanske vill ha..

Nu vet jag inte vad det var för telefon. Men antag att den kostar 6000 kontant. Om någon kommer till dig och frågar om du vill köpa en mobil som "endast är testad" för 5500-6000 kr. Vad skulle du köpa? Den "oanvända, begagnade" eller den nya? Jag skulle iallafall köpa den nya för 6000. Således är det inte osannolikt med den värdeminskning tre hävdar.

På ett sätt är jag lite imponerad av Tre. Det normala verkar ju annars vara att elektronikförsäljare säljer varor som lämnats tillbaka som nya utan att skämmas. Jag lämnade en gång in en några månader gammal dator till OnOff för att den tappade WiFi när den varit igång någon timma. Fick en ny på garantin. Dagen efter ringer en kvinna som har köpt en ny dator på OnOff och när hon startat den ser hon min mejladress.

Men! Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), som är den lag som reglerar ångerrätten när du köper något tex på telefon eller via nätet, ger dig rätt att undersöka varan innan du ångrar dig. Du är bara ersättningsskyldig för värdeminskningen om den beror på att du hanterat varan ”i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion”. Så i det aktuella fallet kan man väl diskutera om det var nödvändigt att dra av plasten för att du skulle kunna undersöka telefonen.

På framsidan tycker jag absolut man kan hävda det, det är svårt att bedöma tex hur bra skärmen återger färger, hur bra touchfunktionen är eller om den reflekterar ljus för mycket utan att dra av plastfilmen. På baksidan däremot är det väl något knepigare. Låt oss fundera på saken, varför behöver du dra av plasten på telefonens baksida för att ”fastställa dess egenskaper eller funktion” som lagen säger. Nu vet jag inte hur telefonen i fråga ser ut, men man kan ju tänka sig att du kanske behövde ta av plasten för att kunna montera SIM-kortet? Man kan tänka sig att du behövde veta hur telefonen kändes i handen, om den är behaglig att hålla i osv. Det går absolut att hävda att det var skäligt att ta av plasten, men det kräver kanske lite fantasi.

När det gäller de påstådda reporna, så är det såklart knepigare. Är det så att du har orsakat dessa repor, då är det nog så gott som kört vill jag påstå. Men. Du hävdar ju att du inte orsakat dessa repor. Ord står mot ord och du bör såklart begära dels bilder som visar att reporna över huvud taget finns och dels att Tre motiverar varför de anser att du har orsakat reporna. Detsamma gäller för övrigt påståendet om att telefonen måste rengöras. Hävda att du hanterade telefonen med rena händer och att något rengöringsbehov knappast kan anses föreligga. Begär bilder och skriftlig motivering på varför Tre anser att du orsakat detta påstådda rengöringsbehov.

Och slutligen, en fabriksåterställning kan de knappast ta betalt för, särskilt inte om du redan gjort en sådan. När det gäller ”omprogrammering” så ska du be Tre specificera vad de menar.

Skriv ett brev där du på punkt efter punkt bemöter deras påståenden. Du har inte ett hundraprocentigt case, men det kan mycket väl gå vägen. Och ett tips inför framtiden, gå till en affär och pilla på telefonen där så att du vet vilken du vill ha INNAN du beställer. Lycka till!