Bugg i Avanza Mini

Ett par gånger har det nu hänt mig att en säljorder på en viss prisnivå inte accepterats av orderläggningsfönstret. Vanligtvis går alla prisnivåer, även de med inkorrekta decimaler (inte vilket då ger felinfo i listan av aktuella ordrar), igenom men i vissa fall ger ett korrekt pris en varning som säger att ordern är ogiltig.

Någon som har erfarenhet?

Hej!

Det låter som att du angivit decimaler som ligger utanför tillåtet handelsintervall. Se här vilka intervall som är tillåtna. Skulle det vara något annat fel så bör det dyka upp information om du håller muspekaren över "Felinfo". Misstänker du att det är något annat fel så får du gärna återkomma till oss via telefon 08-562 250 00 eller med ett meddelande i inloggat läge så kan vi kika på vad det skulle kunna vara.

/Daniel, Avanza Bank

Ja, tack men nog har jag hållit på tillräckligt länge för att förstå att det måste vara korrekta decimaler- vilket varför jag skrev "ett korrekt pris en varning som säger att ordern är ogiltig". Även de med inkorrekta decimaler går vidare till orderlistan, och då självklart med felinfo, men mitt problem är att ibland kommer det inte ens dit även med korrekta decimaler.

Väntar ännu på svar från kundtjänst, men de verkar ta några dagar på sig.

Ok då förstår jag vad du menar. Låter märkligt, hörde efter med vår IT-avdelning som inte hade hört om problemet tidigare. Ja, det har varit extremt stort tryck i vår mailbox den senaste veckan så det kan tyvärr dröja lite där. Det snabbaste vore om du hade möjlighet att ringa in på 08-562 250 00.

/Daniel, Avanza Bank

Kan det vara att du lagt två olika ordrar på samma aktie?

Nej, säljordrar över innehav blir också "felinfo". Jag kan faktiskt inte tänka på någon annan gång när det står "Ordern kunde inte genomföras". Skriver jag fel datum, fel antal eller ett pris annat än ett reellt tal så står det med röd text under den berörda rutan. Vilket är varför jag inte kan gissa på annat än att Avanza har en bugg.

Jag har upptäckt var felet ligger. Den som vill kan testa att försöka lägga en order med ett belopp på mellan 15000-15001 (alltså typ 15000,50 SEK) eller mellan 25000-25001 och så vidare,..
Exempelvis Husqvarna B 647 till 38,64, vilket blir 8 öre över 25 lökar och med resultatet att "Ordern kunde inte genomföras".

Det verkar vara något allmänt att ordrar inom en kronas intervall från brytpunkten mellan courtagenivåerna förkastas direkt.

Tack för detta, imponerande att du lyckades hitta felet på egen hand! Det är faktiskt precis som du säger och IT-avdelningen har nu hög prio på att lösa denna bugg.

/Daniel, Avanza Bank

Det är fortfarande inte löst.

Vi ber om ursäkt för att vi inte har hunnit lösa problemet för dig än, det har dykt upp oväntade problem som våra utvecklare har varit tvugna att prioritera. Jag har skickat en påminnelse till vår IT-avdelning och våra utvecklare så de löser problemet för er.

/Hanna, Avanza Bank

Så mycket för högsta prio. Jag är missnöjd med hur detta har hanterats. För det första tog det två månader och tre mail innan jag fick fram var problemet låg (eran lösning var att jag skulle lägga ordern via mäklaren och betala 238kr i courtage istället, är inte påstådda buggar något att notera?), för det andra så har det en månad efter ännu inte lösts. Det är era kunder som ni ska lösa problemet åt, inte mig.

Tyvärr är Avanza väldigt arroganta och hopplösa när det gäller buggar på deras sida. Jag har varit i kontakt med dem i ett halvår kring att det inte längre går att handla vissa strukturerade produkter i andrahandsmarknaden. Detta gäller vanliga Avanza-sidan.

Extremt dåligt skött. Har nu öppnat en dialog med Nordnet och kommer antagligen flytta dit efter årsskiftet då produkterna går att handla utan problem hos dem.