Tillgodokvitto vid reklamation

Hej!

Hade en väska som gick sönder för ett par månader sedan. Efter flera om och men så lyckades jag reklamera den hos webbutiken jag köpte den.

Jag blev erbjuden ett tillgodokvitto, vilket jag godkände, då jag var trött på att maila med deras imbecilla kundtjänst.

Nu i efterhand så ångrar jag mig och, om jag inte missminner mig, så är man inte tvungen att godkänna ett tillgodokvitto som "återbetalning". Har inte använt tillgodokvittot, och min fråga är nu om jag kan ångra mitt tillgodokvitto och får tillbaka pengarna istället?

Väl mött

Tveksamt, om du väl godkänt det. Men hur lång tid har gått då du skriver "i efterhand"?

Försäljaren har rätt att vid reklamation erbjuda dig en likvärdig vara istället för att få pengarna tillbaka.

Konsumentverket

Ni kan ju alltid fråga, men jag tror inte man kan kräva att få byta in tillgodokvittot eller att få växel.

Helt rätt dock att ni hade kunnat kräva skadeståndet i kontanter istället för tillgodokvittot. Men då hade företaget även kunnat krävt att få laga väskan.

Skiljer tillgodokvittot ifrån vad väskan kostade?

Tillgodokvitto brukar vara ganska bra annars. För båda parter, då man slipper värdeavdrag (för tiden då varan har fungerat), man slipper även räkna ut extra kostnader för telefonsamtal/resor/frakt (om företaget kräver att man utför de "arbeten").

I ursprungsläget har du ingen skyldighet att acceptera tillgodokvito (förutsatt att der rör sig om reklamation enligt KKL), men i och med att du redan accepterat finns inget du kan göra.

Det är tillåtet att kräva att man accepterar ett tillgodokvitto istället för pengarna tillbaka om du betalt med kort och återköp av någon anledning inte kan ske till samma kort - tex för att du inte har med dig kortet som använts.

Får du ett tillgodokvitto kan du ju bara gå och köpa en ersättningsvara med tillgodokvittot, så varuutbyte/ersättningsvara har du ju fått möjlighet till.

Anledningen är att avtalen som butiken har med kortbolagen, ALDRIG får lov att ge reda pengar tillbaka för något som köpts med kort! Bankinsättning får heller inte ske eftersom man inte kan vara säker på att uppgivet kontonummer matchar det kontonummer som kortet är kopplat till.

Allt detta för att stoppa kortbedrägerier där man genom att reklamera köpt vara, "tar ut" reda pengar på ett cardat kort.

------

Detta är i helt enlighet med KKL också, eftersom man inte är skyldig att ge ersättning i reda pengar när man gjort för många felavhjälpningsförsök, utan bara häva köpet.

Det betyder att var och en prestationer ska återgå. Det betyder att om du betalt med presentkort så skall du få presentkort med motsvarande belopp tillbaka.
Det betyder också, att har du betalt med kort, ska du få motsvarande belopp tillbaka på ditt kort.
Och det betyder också att har du betalt med kontanter, ska du få motsvarande belopp i kontanter tillbaka.
Det betyder också, att om du bytte vara mot vara, så har du rätt att få din vara tillbaka, eller en likvärdig vara tillbaka, som den du bytte in.


Texten på konsumentverkets hemsida är något felaktig då den utgår från att man betalat med kontanter.

------

Du skrev att du hade köpt den på nätet. När det gäller kortköp den vägen så kan det hända att man av säkerhetsskäl enbart tillåter tillgodokvitto med anledning av att om ett återköp ska ske måste hela kortnumret skickas till butiken (då butiken enligt PCI DSS inte får spara kortnumret och kortnumret behövs för att kunna göra en "insättning" på kortnumret), och detta kan behöva göras på ett osäkert sätt (okrypterat över mail, vilket inte är tillåtet enligt kortbolagen) och därmed har butiken beslutat att återköp till reda pengar ej kan ske utan enbart tillgodokvitto.
(det beror på vilken betalväxel företaget har)

Slutsats: JA företaget har rätt att enbart ge dig tillgodokvitto. Detta står antagligen också i villkoren du får godkänna när du gör ett köp, eller på betalväxelns hemsida (som du blir omdirigerad till när du ska fylla i kortuppgifterna).

Det är cirka två månader sedan jag fick reklamationen godkänd.


Det är jag medveten om, men i detta fall skulle det ta fyra till sex veckor innan jag skulle få en likadan väska skickad till mig. Enligt 26 § KKL så ska "avhjälpande eller omleverans skall ske inom skälig tid." Hur länge är skälig tid?


Nu hänger jag inte riktigt med, skadestånd? Dvs mina utlägg, t.ex. brevporto?

Jag har inte kvar min faktura när jag köpte väskan så är inte riktigt säker. Har mailat deras kundtjänst och bett få min faktura bifogad så att jag kan kontrollera.

Jag håller med om att tillgodokvitto är vanligtvis bra, men denna affär är relativ dyr och jag skulle kunna få likadana varor i en annan affär, billigare.


Nä, jag är väl rädd för detta.


I deras köpavtal så står det att vid kortbetalning ska betalningen gå tillbaks till samma kort. Vid fakturabetalning så är det fakturabolaget som sköter det, i detta fall Klarna. Av egen erfarenhet så betalar de tillbaka till valfritt (?) bankkonto.

Det jag blev erbjuden var omleverans, vilket skulle ta fyra till sex veckor, eller ett tillgodokvitto.

I de förutsättningarna du målar upp, och med de fakta jag lägger fram, så finns det inga hinder att betala tillbaka pengarna, oavsett om jag betalade med kort eller faktura, och därmed inte rätt att enbart ge mig ett tillgodokvitto?