Reklamation Elgiganten

Jag köpte en Nokia Lumia 920 i mars, slutet av maj lämnade jag in den första gången, den kom tillbaka från reparationen med samma problem. Lämnade in den en gång till, totalt varit borta i 6 veckor.

Fick tillbaka mobilen för en vecka sen och idag gick den sönder, gick in och ville reklamera den eftersom det har varit samma fel tre gånger och att den har varit inne på reparation två gånger. De påstår att de måste skicka in telefonen och få reklamationen godkänd av Nokia för att jag ska få ut en ny telefon.

Stämmer det eller blåser dem mig? Kommer alltså behöva vara utan telefon i tre veckor till innan jag kan få ut en ny, sammanlagt 9 veckor

Du har enl. konsumentköplagen, om det är fel på varan, rätt att:

* kräva avhjälpande, det vill säga få varan reparerad.
* kräva omleverans, vilket innebär att du får en annan, likvärdig, vara.
* kräva prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet.
* häva köpet om felet är av stor betydelse för dig, vilket betyder att du får pengarna tillbaka.
* hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att få säkerhet för ditt krav.

* Säljaren har rätt att i första hand erbjuda dig avhjälpande eller omleverans om det kan ske inom skälig tid och utan extra besvär för dig.

Den sista punkten tycker jag är ganska tydlig. Det är varken inom skälig tid eller utan extra besvär för dig. Du borde ha rätt att kräva något av ovanstående. Visa säljaren konsumentverkets sida om konsumentköplaget. Kaxar han ändå borde du kontaka konsumentsverket.

Att telefonen behöver gå till Nokia behövs nödvändigtvis inte stämma men samma fel ska konstateras 3 gånger för att ge dig rätt att häva köpet. Om det är Nokia som gör detta eller auktoriserad verkstad är vilket som så som jag förstår det.
Du kan även häva köpet ifall en reparation av din produkt tagit längre tid än vad som är skäligt vilket brukar anses vara 4 veckor.

Jag har en reklamerat en dator hos Elgiganten, på samma grund som din. När jag lämnade in datorn sista gången fick jag ungefär samma besked som ditt.

Även om man kan ha synpunkter på beskedet eftersom man reklamerar gentemot Elgiganten och inte gentemot tillverkaren, så antar jag att de vill verifiera att det är samma fel som återkommit. Inte konstigt tycker jag eftersom det är grunden för reklamationen.

Det tog ungefär tre veckor för mig att få besked om s.k. återköp.

Något sådant kriterium finns inte i lagstiftningen.

Det är avtalet som är grunden för hävningen av köpet. Från Elgigantens hemsida…

Avtalet kan inte inskränka konsumentköplagens villkor. Avtalet kan i detta fall bara bli gällande om villkoren i det är förmånligare än det i lagen.

Jag tror att villkoren är förmånligare än konsumentlagstiftningen. Villkoren är i varje fall mer detaljerade än lagstiftningen och därmed enklare att förhålla sig till. De är också oerhört mycket enklare att förklara för någon som jobbar på Elgiganten.

Jo.

"Om säljaren lovar att laga det som du köpt
ska det inte ta allt för lång tid.
Säljaren kan försöka laga felet två gånger.
Om det fortfarande är fel på varan efter det
har du rätt att häva köpet."
Källa:http://www.konsumentverket.se/Lattla...rna-tillbaka-/

Nej. För det första länkar du inte till lagstiftningen utan till Konsumentverkets starkt förenklade lättläst-text som inte nämner att man i vissa fall kan få häva köpet utan ett enda reparationsförsök. För det andra länkar du till en text som talar om två reparationsförsök till stöd för ditt påstående om tre reparationsförsök. Epic fail, som ungdomarna säger.

3 § första stycket konsumentköplagen (1990:932):

Avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna lag är till nackdel för köparen är utan verkan mot denne, om inte annat anges i lagen.

Ja, påpekandet har redan gjort. Är konsumentköplagen förmånligare då? Jag vet ärligt talat inte, men tror inte det. Avtalet är i varje fall mer precist. Dessutom har ju TS redan hävt, så om han har stöd för att häva tidigare än han nu gjort så är det irrelevant.