Reklamation pga tvärfel beställning på Max - vägras pengarna tillbaka

Hej,

Inatt 01 så var jag på väg hem, hungrig. Åkte förbi Max och tog drive in. Beställde ett originalmål UTAN lök och ost. Lök då jag är allergiker, ost då jag inte gillar det på hamburgare. Kör 15 minuter hem, parkerar och packar upp. Ser då att jag har fått en hamburgare med BARA ost och lök. Oätlig för mig då alltså. Blir fly förbannad etc.

Jag fotar hamburgaren med tydliga bilder och den medföljande lappen på specialbeställning där det tydligt står UTAN ost och lök. Åkte idag dit för att få pengarna tillbaka, 59 sek. Kommer dit, ber att få prata med den ansvariga på plats. Den ansvariga vägrar mig pengarna tillbaka med hänvisning till att hon inte har befogenheter att lämna ut pengar ur kassan, detta kan endast restaurangchefen göra. Hon erbjuder mig att få presentkort på 100 kronor hemskickat eller en ny hamburgare (15 timmar senare...). Jag säger att jag inte godtar något av det och att hon får ringa upp restaurangchefen och så får han pallra sig ner kvickt, jag vill ha mina pengar. Restaurangchefen, som inte var på plats, säger till henne att hon inte får lämna ut några pengar. Jag ber att få prata med restaurangchefen. Den ansvariga nekar mig detta. Hon säger att jag får hemskickat presentkort eller avlägsna mig från platsen utan något alls. Hon har dessutom tagit mitt originalkvitto som hon vägrar ge tillbaka. Efter lite tjafs ger hon till slut med sig och ringer upp restaurangchefen åt mig. Han nekar mig pengarna tillbaka och hänvisar till policybeslut hos Max och säger att det är beslut tagna av styrelsen och gäller inom hela Max. Han babblar om att folk gör fel etc, det händer osv. Jag upprepar flera gånger, folk gör fel, det är inga problem, jag gör ofta fel också, det här är ingen stor grej så ge mig mina 60 spänn så är saken löst och ur världen. Han nekar mig totalt. Han säger att presentkort på 100 eller ingenting är dealen. Vi avslutar samtalet då det inte leder någonstans.


Så, här står jag nu, utan varan jag betalat för och utan pengar. Vad är mina rättigheter och hur går jag till väga? Först gällde det bara pengarna tillbaka för maten men nu vill jag också ha milersättning för de 32 kilometerna jag idag tvingades åka. Är detta rimligt?


TL;DR, Cliffs
• Beställde mat
• Åkte hem 1,6 mil
• Fått fel mat (allergi)
• Försöker begära pengarna tillbaka nästa dag
• Blir nekad
• Vad gör jag nu?

Om dom erbjuder dig en ny måltid så har dom fullföljt sitt ansvar. Rent Juridiskt får dom 2 försök på sig att göra det korrekt innan du kan kräva pengarna tillbaka.

Sedan att du körde 16 kilometer utan att ens titta på hamburgaren kan inte dom ansvara för.

Som allergiker så kollar man alltid maten innan man lämnar stället...

Precis och TS har kört flera mil i ärendet på det och inte ens en googling på konsumentköplagen, värd en trippel:

Tack för det, tror att du har rätt i första, dem får chans att avhjälpa problemet men jag tror att jag har rätt till milersättning för min extraresa.

Har beställt samma meny på samma ställe ~10 ggr, aldrig varit fel. Kan inte se hur det skulle påverka mina rättigheter att få tillbaka pengarna dock.
LOL. Jag har läst den, men tror att det gäller olika regler för varor och mat. Det jag har hittat har gällt varor. Och mitt största bekymmer är hur jag ska gå till väga.

Nej, du har tyvärr inte rätt till milersättning. Man får sällan ersättning för indirekta kostnader.

Mer generellt: Den vara du får motsvarar inte din order (här finns ingen delad mening?). Då skall säljaren i första hans åtgärda felet, först om det inte går kan hävning (pengarna tillbaka) bli aktuellt. En rimlig åtgärd av felet i detta fall torde vara en ny burgare...

Sedan kan man ju resornera om Kundvård och annat...

Nej

Har aldrig varit med om att någon hetsat upp sig så mycket som du gjorde. Först så kör du nästan fyra mil för att få tillbaka drygt 60:-, sen nekar du en värdecheck på nästan det dubbla av vad kostnaden för din beställning var. Hade du med dig burgaren, colan och dina pommes till restaurangen?

En kan ju argumentera för att "kunden har alltid rätt", men du verkar bara besitta alldeles för mycket stolthet. Lätta lite på trycket och vakna upp. Människor gör fel, och är man allergisk mot någonting som ofta används i mat; ja, då får man helt enkelt avstå eller acceptera att det felas.

Du kunde inte ringt till Max kundtjänst innan du tog dig ut i trafiken? Jag hoppas faktiskt lite på att du bara skämtar om det här.

Trycker att du verkar vara en rätt jobbig typ ts. Mina fördomar mot alergiker stärkes något.

Vad du faktiskt säger

- på Max blir det oftast rätt när man gör en specialbeställning
- Typiskt att jag glömde kolla burgaren just denna gång det blev fel
- Fint att dem ville ersätta mig. Osmidigt kassasystem /rutiner dem verkar ha.

Tvingades åka?
Menar du verkligen seriöst allvar med att du kör 32 kilometer enbart för att reklamera en vara som är värd ca 39 kr? (för det var väl inte fel på drycken och tillbehöret för då antar jag att du hade nämnt det)

I övrigt tycker jag att Max har agerat som man har rätt att vänta sig. De har erbjudit dig en ny hamburgare. När inte det dög har de erbjudit presentkort på betydligt större belopp än för varan du har reklamerat.
Ja, det är definitivt rimligt!
Jag tycker du ska släppa frågan och bara ta hela situationen som en erfarenhet. Om du anser att Max har behandlat dig illa så handla inte av dem i fortsättningen, men var beredd på att deras konkurrenter sannolikt kommer att agera på liknande sätt om en liknande situation skulle inträffa.

Mvh

Presentkort på 100kr verkade ju ganska schysst ändå, eller?

lols....

Max agerade helt rätt, dessutom ganska generöst t.o.m.

TS tycks bara vara en riktigt dryg jävel, att förlora dig som kund är nog helt ok!