Citat:
Ursprungligen postat av
godboy
Kundservicen i Sverige är ju väldigt varierande och tyvärr ofta åt det sämre hållet, även när det gäller det allra enklaste. D v s att få kunden nöjd ur butiken.
Nu har vi ju haft (och har fortfarande) Covid och rekommendation om avstånd osv. Nu är jag inte så särdeles orolig över detta och tycker väl att om man är väldigt nervös för den saken så får man beställa hem sina saker istället för att springa i butik.
Men i nästan alla butiker tjatas det ju om att man skall hålla avstånd, dels med utrop och diverse markeringar i golven. Var på Systembolaget härom veckan för att handla lite öl och vin. I alla fall var det gott om personal på golvet och bara en kassa öppen med megalång kö. Jag sa till ett biträde" att det nog skulle vara på sin plats med minst en kassa till". Den dumma bruden svarade "att det är inte min tur att sitta i kassan". Självklart svarade jag "att bryr jag mig inte det allra lilla minsta om och om ni nu tjatar om avstånd så får ni väl se till att få kunderna ur butiken så fort det bara går." Hon fattade till slut och lommade i väg och öppnade en kassa. Sa även till ytterligare en men hon protesterade inte, och öppnade en tredje kassa.
Ska väl generellt säga att jag är sån där jobbig kund som gärna begär mer kassor. Hatar att köa och ska man ha mig som kund så får man se till att ha kassorna öppna. Generellt är vi svenskar för tysta, det är bara att säga till om en kassa till så brukar det bli så. Sen om man handlar på typ ÖoB osv så kanske man får förvänta sig lite sämre service.
En extra kassa innebär att personal som kan göra en annan arbetsuppgift får stå där istället. Det är därför man snålar med det. Det är en del i en s.k "lean" strategi som alla butiker kör med i dag och det är precis som du påpekar riktigt jävla dåligt. Kunderna ska väl inte behöva stå och vänta bara för att butikens chef är för jävla dum eller snål för att se till att det finns folk som kan sitta i kassorna. Tyvärr är detta ett otyg som bara blivit värre och värre, speciellt med självscanningens intåg och det kommer bara att förvärras. På Biltema ville de riva ytterligare en kassalinje för att installera ännu fler självscanningskassor, trots att kunderna formligen avskyr det och de strular hela tiden. Och det måste ändå stå en person där hela tiden och glo så att ingen snor, varför kan den inte bara sitta i en kassa istället? Det skulle ju gå dubbelt så fort och man skulle slippa allt strul med att kunders kort inte funkar eller de inte vet hur man gör.
De som driver butiker ute i våra köpcentrum verka vara totalt inkompetenta.