Vinnaren i pepparkakshustävlingen!
  • 1
  • 2
2012-03-07, 15:17
  #1
Medlem
Shajjnys avatar
Hejsan alla Flashbackare

I skrivandets stund jobbat som Support Tekniker i 2-3år på det lite mer avancerade planet (Bara 1st-line, men mycket felsökning och lösning på front, cirka 80% lösningsgrad i 1st-line) och undrar vart jag skulle kunna jobba som i framtiden.

Studerade IT på gymnasiet och har ett personligt intresse inom IT såsom webbutveckling till persondatorer på teknisk nivå. Jag har dock inte fått tid till certifieringar än, men det kommer.

Hur ser min framtid ut? Kan jag bli något intressant eller är det dags att tänka på nya banor? (Många brukar ändå säga att servicedesk-jobb är grunden till många IT-jobb där ute).
Citera
2012-03-07, 21:57
  #2
Medlem
HertigTorulf.s avatar
Avancerade planet? 1st line? lol


Ska man klättra så är det väl försöka bli poppis bland chefer och läsa någon utbildning i ledarskap, sedan kan du bli teamleader eller dylikt.


Försök ta dig in i 2nd line eller on site annars.
Citera
2012-03-08, 08:44
  #3
Medlem
Shajjnys avatar
Citat:
Ursprungligen postat av HertigTorulf.
Avancerade planet? 1st line? lol


Ska man klättra så är det väl försöka bli poppis bland chefer och läsa någon utbildning i ledarskap, sedan kan du bli teamleader eller dylikt.


Försök ta dig in i 2nd line eller on site annars.

Med "avancerade planet" så menar jag mycket serveradministration (felsökning i rättigheter, återställa filer och liknande), skapa och redigera poster i Active Directory, felsöka och skapa poster i Microsoft Exchange, felsökning och fixa problem på datorer på remote med mera, inte det vanliga lullandet med felanmälningar och smöra i telefon.

2nd line hade varit något, On site har legat i tankarna men vad jag har hört så är det inte så lyxigt from många i helpdesk vill få det att låta. Antar att det bästa jag kan göra är att certifiera mig och specialisera mig lite mer innan jag börjar tänka vidare. Tack för din input
Citera
2012-03-08, 12:32
  #4
Medlem
Vilken stad arbetar du i?
Det är ju lite olika möjligheter beroende på geografisk placering.
Citera
2012-03-08, 14:09
  #5
Medlem
Shajjnys avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Sleevemaster
Vilken stad arbetar du i?
Det är ju lite olika möjligheter beroende på geografisk placering.

Jag brukade jobba på en "dålig" ort, men jobbar numera i Stockholms Län
Citera
2012-03-08, 19:01
  #6
Medlem
Började i kundtjänst/1'st line för ca 12 år sedan och jobbar numer med kravanalys och projektledning, så visst kan man klättra - men som någon sa ovan så var det först efter det jag kom över till 2'nd line som det började "hända saker".
Det är ju självklart inte den mest solklara vägen till en "karriär", men visst kan det gå som sagt; sen beror det ju på företaget också och om de är villiga att satsa på en.
Citera
2012-03-09, 22:18
  #7
Medlem
largeasss avatar
Vad gör du på 1st line support och vilka typ av ärenden har du?

Jag jobbar själv som supporttekniker på välkänt och seriöst företag där det både är 1st line och 2nd line tror jag.
byter tangentbord till att skapa/redigerar konton i active directory, lägger till mejl konto i exchange 2010, skjuter ut programvara till klienter med sscm deployment, onsite support, remote fjärrstyrning och tar emot ärenden på telefon.
Det som jag mest gör är att fixa krånglande outlook klienter, återställer lösenord i AD, läggger till rättigheter för användare i säkerhetsgrupper el distributionslistor, installerar skräddarsydda datorer, in med dom i AD och crap och sätter upp dom hos kund.
Senast dokumenterade jag en guide på 15 sidor för installation av en avancerad programvaru klient som ansluter till en databas.
Riktigt Skönt och slött arbete.
Jag undrar själv om man kan avancera från detta jobb, Vill bli drifttekniker/systemadmin och funderar på köpa 4 datorer hem och lära mig installera windows server 2008r2 och exchange.
__________________
Senast redigerad av largeass 2012-03-09 kl. 22:21.
Citera
2012-03-10, 09:00
  #8
Medlem
Hej, jag jobbar som drifttekniker/systemadmin och det enda du behöver för att gå upp till den nivån är erfarenhet av egenhändig problemlösning.
Vill du lära dig det så rekommenderar jag att du istället köper en dator istället för fyra, med lite mer RAM och storage än normalt och installerar vmware på den.. då kan du sätta upp en egen labbmiljö.
Det är väldigt givande att bygga ett eget nätverk från scratch och lösa alla problem man stöter på på vägen

EDIT: Jag kan också rekommendera att försöka ta sig in på någon mindre firma där man lättare kan få egna ansvarsområden och större möjlighet att arbeta inom flera områden.

Själv gör jag allt från att arbeta med switchar/brandvägg, AD, MS Server, Powershell, vmware, intel VPro och yada yada...
__________________
Senast redigerad av otid 2012-03-10 kl. 09:07.
Citera
2012-03-10, 10:16
  #9
Medlem
Citat:
Ursprungligen postat av largeass
Jag undrar själv om man kan avancera från detta jobb, Vill bli drifttekniker/systemadmin och funderar på köpa 4 datorer hem och lära mig installera windows server 2008r2 och exchange.

Virtualisera istället antingen på din befintilga dator med vmware workstation eller virtualbox (gratis).

Kör själv en vmware miljö på min "server" som är en amd med 6 kärnor och 16gb ram kostade mig inte många kronor.
Citera
2012-03-11, 17:19
  #10
Medlem
Shajjnys avatar
Citat:
Ursprungligen postat av largeass
Vad gör du på 1st line support och vilka typ av ärenden har du?

Jag jobbar själv som supporttekniker på välkänt och seriöst företag där det både är 1st line och 2nd line tror jag.
byter tangentbord till att skapa/redigerar konton i active directory, lägger till mejl konto i exchange 2010, skjuter ut programvara till klienter med sscm deployment, onsite support, remote fjärrstyrning och tar emot ärenden på telefon.
Det som jag mest gör är att fixa krånglande outlook klienter, återställer lösenord i AD, läggger till rättigheter för användare i säkerhetsgrupper el distributionslistor, installerar skräddarsydda datorer, in med dom i AD och crap och sätter upp dom hos kund.
Senast dokumenterade jag en guide på 15 sidor för installation av en avancerad programvaru klient som ansluter till en databas.
Riktigt Skönt och slött arbete.
Jag undrar själv om man kan avancera från detta jobb, Vill bli drifttekniker/systemadmin och funderar på köpa 4 datorer hem och lära mig installera windows server 2008r2 och exchange.

Jag jobbar åt en hyfsat stor kund på remote, så det är mest administration och felsökning på fjärr- eller i servermiljö. Oftast så handlar det om att skapa/radera/flytta/felsöka konton i Active Directory samt Exchange 2007/2010, göra återläsningar på filer eller felsöka behörigheter på filservrar och väldigt mycket felsökande i Windows XP/Windows 7 (Mest Internet Explorer, Lync (Typ Communicator), Office paketen (Även Outlook) och andra inställningar och programvaror. Sen blir det en del felsökande mot nätverk och VPN också.

Däremot gör vi stort sett inget som har med Onsite att göra, som att installera nätverksuttag och byta komponenter på datorerna.
Citera
2012-03-17, 11:10
  #11
Medlem
largeasss avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Shajjny
Jag jobbar åt en hyfsat stor kund på remote, så det är mest administration och felsökning på fjärr- eller i servermiljö. Oftast så handlar det om att skapa/radera/flytta/felsöka konton i Active Directory samt Exchange 2007/2010, göra återläsningar på filer eller felsöka behörigheter på filservrar och väldigt mycket felsökande i Windows XP/Windows 7 (Mest Internet Explorer, Lync (Typ Communicator), Office paketen (Även Outlook) och andra inställningar och programvaror. Sen blir det en del felsökande mot nätverk och VPN också.

Däremot gör vi stort sett inget som har med Onsite att göra, som att installera nätverksuttag och byta komponenter på datorerna.

Det låter inte som 1st line support utan snarare 2nd line när du är inne i servrar och administrerar? Jag gör samma arbetsuppgifter som dig och det är både 1st och 2nd line enligt min chef och jag tjänar mer än 25 k i månaden. Trodde 1st line var enkla ärenden och man följde vissa felsöknings rutiner, typ be användaren starta om datorn, sedan kolla kontakter, installera om office kanske och lite annat och tjänade 19- 20 k typ.
Citera
2012-03-19, 10:02
  #12
Medlem
Shajjnys avatar
Citat:
Ursprungligen postat av largeass
Det låter inte som 1st line support utan snarare 2nd line när du är inne i servrar och administrerar? Jag gör samma arbetsuppgifter som dig och det är både 1st och 2nd line enligt min chef och jag tjänar mer än 25 k i månaden. Trodde 1st line var enkla ärenden och man följde vissa felsöknings rutiner, typ be användaren starta om datorn, sedan kolla kontakter, installera om office kanske och lite annat och tjänade 19- 20 k typ.

Japp, du tänker rätt. Men sanningen är att det är 1st line hos oss, så jag får väl fokusera på att fixa certifikat m.m och drömma sig lite mot 3rd line eller nåt.
Citera
  • 1
  • 2

Stöd Flashback

Flashback finansieras genom donationer från våra medlemmar och besökare. Det är med hjälp av dig vi kan fortsätta erbjuda en fri samhällsdebatt. Tack för ditt stöd!

Stöd Flashback