[reklamation: rätt till pengarna tillbaka?]

Hej på er

Det är så här att jag haft strul med min mobil en längre tid, har även skrivit om det här tidigare. Nu har den ÄNTLIGEN blivit godkänd för en reklamation.

Det som bekymrar mig lite är dock SMS:et jag fick från återförsäljare (elgiganten) om att jag får ett presentkort på en ny mobil AV SAMMA MODELL.

Är det ett krav de har rätt att ställa? Har jag inte rätt att få ut pengar istället? Jag vill INTE ha en ny telefon av samma modell, jag är less på HTC och vill inte ha mer av deras skitprodukter, dessutom är jag inte sugen på att köpa en ny telefon av elgiganten heller.

Ska dit efter jobbet så ett snabbt och informativt svar vore uppskattat, ska se om jag hittar något mer på konsumentverkets hemsida också, de har ju tyvärr bara telefontid förmiddagar.

Tacksam för svar!

Om det är en godkänd reklamation så har du laglig rätt att få PENGARNA tillbaka!

Och jag vet att elgiganten försöker med detta knep. En polare reklamerade ett par hörlurar och de försökte ge han ett annat par (som var sämre) alternativt ett tillgodokvitto!

Men du har rätt till dina pengar tillbaka! 100%!

Tack det var precis detta jag ville höra!

Nej, det har man inte.

I detta fall är troligen konsumentköplagen tillämplig. Då gäller att hävning av köpet (='pengarna tillbaka') är aktuellt om avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för TS. Har TS exempelvis fått vänta mycket länge på att få sin telefon kan detta vara grund för hävning. KKöpL §29.

Att en reklamation godkänts har ingen verkan förutom att köparen får göra en köprättslig påföljd gällande, dvs att man har rätt till främst omleverans eller avhjälpande av felet.

Nej du har fel. Om varan godkänns som en reklamation så har man rätt att häva köpet. De kan erbjuda TS en "ersättningsprodukt" som är lika bra eller bättre, men han behöver inte godta detta utan kan kräva att få sina pengar tillbaka.

Hade de kunnat reparera produkten så har de (butiken) rätt att göra detta. Samma fel får rättas till 3 gånger, och efter det har man som kund rätt att häva köpet med. I detta fall så ska de ju inte reparera produkten = TS har rätt att kräva sina pengar tillbaka.

Jag ändrar mig inte innan jag sett en källa på dina påståenden. Har jobbat inom handel i många år och hanterat många reklamationer.

Min vän som blev utsatt för elgigantens skitregler stod på sig och fick alla sina pengar tillbaka. Sen ska man såklart uppträda trevligt mot butiken i fråga, då brukar de inte bråka med en.

Jag har visat lagstöd. 29§ KKöpL. Vet inte hur många gånger jag tagit den här diskussionen här med Siba-anställda som tror sig kunna all konsumenträtt bara för att de fått en trettiominuterskurs av någon mellanchef vid Kungens kurva.

Att en vara 'godkänns som reklamation' betyder inte att hävning kan ske. Det följer ju av ordföljden - varan anses reklamerad. Den köprättsliga följden av detta är att en påföljd får göras gällande. Inte varje fel innebär ju att hävning kan ske.

Och den där tregångersregeln har diskuterats till leda här. Ja, tre gånger är ett bra riktmärke. Någon särskild regel är det dock inte. Det kan gå både två, fem eller tio försök så länge allt sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten (§26 3st).

Du motsäger ju dig själv. Enligt redan framkommet lagrum, 29§ KKL, så krävs att felet är av väsentlig betydelse för att hävning ska vara aktuell. Således resulterar en "godkänd reklamation" absolut inte i någon automatisk rätt till hävning.

Och kan inte du definiera vad "väsentlig betydelse" för en kund innebär då? Det är ju lulligt som fan. Jag lovar. TS kan få sina pengar tillbaka.

(Och bara för att en moderator skrivit i tråden så behöver du inte slicka hans rumpa. De är också bara människor serrö!)

Om man köper en vara och denna går sönder eller inte håller måttet och godkänns av leverantör som en reklamation (vilket uppenbarligen hänt i TS fall) så har man som kund rätt att häva köpet. Väljer dock företaget att reparera varan så har de rätt att göra detta (och tar det lååång tid så ska de också stå för besvären kunden möter). Samma fel (tex kass kamera på mobilen) får repareras 3 gånger, sen kan kunden säga FUCK YOU! jag vill ha mina pengar tillbaka. I detta fall så har elgiganten sagt att det är en reklamation. Då har TS som kund två val: Han kan be om att få en likvärdig vara av butiken, om de kan erbjuda detta, eller att häva köpet = PENGARNA TILLBAKA!

Företaget kommer ju dock vilja behålla pengarna inom företaget, vilket resulterar i att de kommer försöka ge ut en ny vara eller ett tillgodokvitto. Och de VET att många kunder inte vet sin rätt, så alldeles för många godtar detta erbjudande. Så är det!

Och vart "motsäger" jag mig själv? Fan blir nästan irriterad på dig nu. (men förlåt, du har ju xxxx inlägg på detta forum, så det är klart att du vet bäst! Glömde det!)

Jojo. Och luften är fri, eller hur?

Rättslig grund, tack. Allt annat är dina åsikter.

Här menade jag;


Det blir liksom svårt att att kräva en hävning samtidigt som butiken har rätt att reparera, eller missuppfattade jag dig?

Sen är det som så att jag av rent moralhygieniska skäl inte slickar i vanliga fall, men när det då gäller internetforumöverklassens högherrar har jag inga hämningar.