Köpte en Samsung Galaxy S5. Fick snabb leverans, men upptäckte att förpackningen var uppbruten och på ena sigillet satt ett ”helt” sigill ovanpå den som var bruten.
Ringde och ville ha obruten förpackning. Fick beskedet att om man får en sådan förpackning som är bruten beror det på ”stickprovskontroll” man gjort. Något som även framgår av här
http://www.telefonshoppen.se/villkor-info.html ” Vidare förbehåller vi oss rätten att göra stickprov på leveranser. Vid stickprov bryts förpackning från fabrik och innehåll kontrolleras, förpackningen plomberas sedan med särskild markering.” I mitt fall fanns inte någon särskild markering.
En kommentar till själva telefonkontakten var: Det gick snabbt att komma fram, men jag fick väldigt väldigt svävande svar varför dessa ’stickprovskontroller görs’ (Behövs ej göras om produkten kommer från Samsung som i mitt fall – ha detta i minne lite senare i min bedömning).
Reklamerade och åkte fysiskt till dem på Skeppargatan 8. Där fick jag beskedet att min telefon skulle tas in men ingen ny telefon kunde ges på plats för att man ”skulle kolla”. Jag undrade vad som skall kollas och varför. Det kunde personen inte svara på utan blev påtagligt osäker och nervös på vad denne skulle svara.
Fick tala med annan ur personalen som då förklarade att ALLA förpackningar är brutna från vår leverantör. Alltså inte enstaka stickprov. Jag frågade vem leverantören var, men det visste denna person inte. Tanken kom genast: Stöldgods från södra Europa eller?
Ville i denna situation göra återköp. Personalen var osäkra på hur ens göra återköp och ville inte gå därifrån förrän jag hade kvitto på återbetalningen gjorts (via Payson). Redan ute på gatan när jag lämnat Skeppargatan 8 fick jag mail från Payson att summan hade krediterats. Nu tillbaka på ruta ett (utan Samsung Galaxy S5).
Ringde Samsung Sverige nere på gatan och de bekräftade att inga av deras produkter skall ha obruten förpackning. Om det är så skall det tydligt framgå att den har varit bruten – vilket det inte var i mitt fall. Inte så konstigt om alla telefoner av Samsung S5 bryts upp – (inga stickprov här inte). Vidare meddelade Samsung att inga 2år garantier gäller. Gick till en fysisk premiumbutik istället. Betalade 500kr till för riktiga grejer. Plomberad förpackning, 24mån garanti samt en mobil som är avsedd för Norden (och inte Balkan som den jag köpte via Telefonshoppen var anpassad för).
Avslutningsvis: Jag kan verkligen inte rekommendera Telefonshoppen – snarare utfärda en VARNING. Personalen var trevlig och tillmötesgående, men väldigt osäkra och gav ett ’förvirrat’ intryck. Telefonshoppen upplevdes som en mycket oseriös aktör.
Fin gatuadress, men ”receptionen” såg mer ut som man lånat kulisser från ”Öppnakanalen”.