Reklamation av mobiltelefon - Vad säger konsumentköplagen?

Hej,

Fallet är så att jag köpte en Sony Ericsson Xperia X1 för 5999:- från expert den 26 oktober 2009.

Jag har lämnat in den 2 gånger eftersom den har strulat otroligt mycket.

Till fallet då:

Igår åkte jag till butiken för att hämta ut mobilen. Sagt och gjort gick jag ut ur butiken med ett leende på läpparna då jag inte haft den sedan 2 veckor tillbaka (kärt återseende). Lyckan varade dock inte länge eftersom jag märkte att hela baksidan av mobilen hade blivit repig, ett stycke från skalet hade lossnats samt att två olika delar putade ut (hade inte skruvats in ordentligt). Irriterad gick jag tillbaka till butiken och krävde att denna gången reklamera skiten (trött på att skicka in den) och bli av med den en gång för alla. Självklart var killen tvungen att lyda och nu väntar jag på ett svar från Sony Ericsson.

Min fråga till er är:

Jag vet att om SE går med på att reklamera mobilen så får jag en likvärdig telefon som de har valt ut. Kan jag som kund neka och säga att den i min uppfattning inte är likvärdig? Hur tar man sig till för att själv få välja mobil, eller få pengarna tillbaka?

Mvh


Ursäkta eventuella stavfel, skrev ihop detta på en minut

Reklamera betyder inte att du får en ny.
Reklamera betyder att du meddelar fel i vara. Det som du redan har gjort.

De får laga telefonen om den är trasig. Sen finns det väl en massa praxis i branchen om när du får en ny telefon.

Det är väl bara att kräva att få en fungerande mobil av samma modell som den du lämnat in? Dvs omleverans istället för avhjälpande av felet?

I mobil samanhang betyder reklamera att man helt enkelt lämnar in telefonen och om företaget accepterar reklamationen får man en ny eller likvärdig.

Min fråga är; Om jag får en likvärdig, har jag rätten att neka och säga att den i min uppfattning inte är likvärdig?

Min mobil tillverkas inte längre (tror jag) och därmed utesluts chansen att få en likadan.

jag är 99 % säker på att min telefon inte längre tillverkas då den ersatts med Xperia X2 samt X10. Därmed utesluts mina chanser att jag får en likadan modell.

Ja, självklart har du rätt att tacka nej till en ersättningstelefon om den inte är likadan som den du köpt. Att köpa en mobil innebär inte att man samtycker till att få vilken modell som helst, utan du ska ha den modell du valt. I juridiska termer kan man säga att varan är felaktig och att företaget inte kan omleverera eller avhjälpa. Då får du häva köpet, dvs du ska ha pengarna tillbaka.

Tack för svaret!
Då har man ett hum om vad man ska säga när man är där. Ska försöka häva köpet och köpa en iPhone 4 istället

Mvh

Är inne på ungefär samma sak.

Jag köpte en Sony Ericsson Satio i mars och den har vart inne på reparation två gånger nu (väntar på att få tillbaka den från reparation nummer två) och jag är rätt säker på att den inte kommer att fungera då det handlar om ett mjukvarufel och inte ett hårdvarufel.

Hur som helst så kommer butiken att ersätta mig med en ny mobil ifall jag lämnar in den en tredje gång. Har jag då rätt att säga "Nej jag vill inte ha en likadan mobil som jag ägde innan eftersom det har vart så mycket fel med den som inte är hårdvarufel utan ett mjukvarufel"? Kan jag t.ex begära att få en annan mobil och sedan betala mellanskillnaden ifall den är dyrare än min förra mobil?

Du kan begära, men inte kräva något. Får du en likadan mobil som är fullt funktionsduglig har säljaren gjort rätt för sig. Däremot har du rätt till skadestånd för att produkter varit behäftad med fel. Kanske har du tvingats ta ledigt från jobbet någon timme för att krångla med butiken? Du kanske har tvingats lägga ut buss/taxipengar för att komma in till butiken? Om du kräver skadestånd kanske din förhandlingssits förbättras avsevärt och butiken går dig till mötes.

/L

Detta stämmer fint, dock brukar det sällan vara några som helst problem att få pengar istället för telefon om du handlat från en hyfsat välkänd butik.
Försök helt sonika att lösa det på ett vänligt sätt först så slipper du antagligen problem över huvud taget.

Hur fungerar detta med att kräva skadestånd, skall jag säga det till butiken och sen visa upp papper på att jag tagit ledigt och åkt några mil (uppe i sex mil just nu, kommer väl bli 10 när vi är klar med hela den här affären) till butiken etc?


Detta är en liten butik som är del av Euronics, de har samma sortiment fast använder sig av ett annat namn. Första gången jag lämnade in den så frågade jag lite lätt om hur det fungerar med att garanti och utbyte osv. Enligt säljaren så skulle jag få en likadan mobil och ville jag inte ha den så sket han i det utan jag fick ta och sälja den själv på blocket. Nu är den mannen en jävla surkuk så får man tag i någon annan säljare så kanske det går bättre att snacka till sig en annan mobil.

Ja precis så ska du göra. Du sammanställer alltsammans i en skrivelse som du lämnar butiken. Sedan kan du trycka på att du, vid utebliven betalning, kommer att driva in fordran via kronofogden.

/L