Jag har inte varit inne på banken på länge. Men förra veckan skulle jag göra ett rutinärende. Det var fullt i väntrummet när jag kom. Några gick och jag fick i alla fall en sittplats. Jag uppskattar väntan till 45 minuter, mitt i veckan! Bara en kassa var öppen. (Trots Corona var det alltså fullt i väntrummet, men en plasskiva mot kassören.) Det fanns dessutom färre alternativ att välja på en förr. Tidigare lyssade banken på kundens önskemål. Numera blir man bara informerad om hur det fungerar.
Det är huvudkontoret i staden. Två kassor brukade ofta vara öppna tidigare och jag tror aldrig jag väntat mer än 5-10 minuter tidigare. Vid kö tog man tidigare även emot kunder vid andra platser än kassorna.
Man hade tydligen bara öppet tre timmar om dagen för drop in.
För några år sedan ville jag öppna ett konto i en annan storbank och koppla ett kreditkort. Då fick jag svaret att man vanligen inte tar emot "delkunder" (dvs man måste ha alla sina "affärer" i en bank). Men alla nya kunder måste intervjuas för att banken (!) måste bedöma deras behov av konto, och för tillfället fanns det inga tider för intervju. Jag ombads kontakta kontor i någon annan del av staden.
När jag jämför detta med hur det var för kanske 30 år sedan är det en katastrofal försämring. Som vanlig privatkund var faktiskt storbankerna rädda om kunden. Jag fick t.ex faktiskt bra ersättning en gång för dålig rådgivning då.
Jag menar att detta beror på EU och globaliseringen. Numer styr storföretagen EU genom mutor och lobbying i Bryssel. Kokurrensen har upphört. Det är inte direkt någon idé att säga att man går till SEB/SHB... istället. Alla styrs numera från samma ort.
Att diskutera:
Har bankservicen blivit sämre? (Eller kanske EU rent utav har skapat ett konsumenternas himmelrike
)
Varför har bankservicen förändrats?
Gäller detta även andra storföretag?
Alla dit hörande frågor.